CTI Data Connector für Salesforce

Native Browser basierende Computer Telephonie Integration (CTI) in Salesforce

  • Ausgehende und eingehende Gespräche
  • Telefonate werden automatisch mit vielen Zusatzinformationen als Aktivität gespeichert
  • Arbeitet mit Lightning Experience, Sales und Service Cloud, Personen-Accounts
  • Gesprächshistorie, um auf die aktuellsten Anrufe sowie verpassten Gespräche zuzugreifen 
  • Anruferkennung von Accounts, Kontakten, Leads, benutzerdefinierten Objekten und von individuellen Feldern für Telefonnummern
  • Speichert automatisch die Telefonnotiz als Aktivität – mit weiteren Zusatzinformationen wie Gesprächsergebnis (konfigurierbare Auswahlliste) und Anruftyp (eingehend / ausgehend). 
  • Die Dokumentation der Anrufdauer, Klingelzeit, Wartezeit und gesamte Gesprächszeit erlauben eine umfangreiche Analyse der Anrufe 
  • Automatischer Workflow: dokumentiert nicht angenommene und verpasste Anrufe
  • Verwenden Sie Salesforce Berichte und Dashboards mit all den dort vorhandenen Funktionen für Filter und Grafiken, um Call Center Berichte zu erstellen 
  • Läuft auf Terminal Server / Citrix, Windows, MAC (uaCSTA phone required)
  • Integriert sich über den Swyx TAPI (TSP) Treiber

Highlights

  • Arbeitet mit Lightning Experience, Sales und Service Cloud
  • Keine Änderung im Setup der Swyx Telefonanlage notwendig
  • Anruferkennung von Accounts, Kontakten, Leads, benutzerdefinierten Objekten und von individuellen Feldern für Telefonnummern
  • Speichert automatisch die Telefonnotiz als Aktivität – mit weiteren Zusatzinformationen wie Gesprächsergebnis (konfigurierbare Auswahlliste) und Anruftyp (eingehend / ausgehend)
  • Native Salesforce Integration basierend auf Open CTI

Technische Details

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CategorySoftware
Product CategoryConnectors
Produktversion5.7
EinschränkungenKeine Interaktion zum CTI Konnector, wenn ein ausgehender Ruf über das SwyxIt! eingeleitet wird.
Kompatible zuSwyxWare 11
Weitere InfosTest Report SwyxWare 11


Eventuell vorhandene vorherige Produktversionstests finden Sie unter "Weitere Infos" im Testbericht.


Anbieter

Mirage Computer, 1995 gegründet, ist ein innovativer Anbieter von Programmen für Entwickler und Computer Telefonie. Der Schwerpunkt liegt auf Komponenten wie: 

  • Integration der Computer Telefonie als Middleware - (CTI Data Connector)
  • Inhalt und Kopierschutz, Digital Rights Management für Flash, PowerPoint, Excel, Word, PDF, EXE, Video, Audio und andere Dateiformate - (All-In-One Protector)
  • Umfangreiches Lizenz Management, Softwareaktivierung and Software Kopierschutz für Anwendungen -  (Licence Protector)

Unsere Produkte werden in mehr als 75 Ländern benutzt, sind verfügbar in vielen Sprachen und über 3500 Firmen profitieren davon.

Mirage ist ein Salesforce APP Innovation Partner.

Kontaktdaten

Auf der Steige 12
D-88326 Aulendorf
Germany
Tel.: +49 7525 5184000
Mail: sales@mirage-systems.com

Mehr zu Mirage Computer Systems GmbH finden Sie auf http://www.mirage-systems.de/de/

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