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ContactCenter MSTeams Integration

Komplette Integration in SwyxWare per SIP-Trunk

Mit Microsoft Teams telefonieren Sie ab sofort wie mit Ihrer Swyx-Telefonanlage, Ihre Anrufer erreichen Sie unter Ihrer gewohnten Telefonnummer im Büro. Ausgehende Telefongespräche führen Sie ebenfalls über Ihre geschäftliche Telefonnummer. Wir integrieren Ihre Swyx-Telefonanlage per SIP-Trunk, dadurch stehen Ihnen alle Vorteile des MS Teams Clients UND alle Funktionen der Swyx-Telefonanlage zur Verfügung. Dadurch sichern Sie Ihre Investitionen und müssen keine neue Hardware anschaffen.

  • Ein/Ausbuchen von Teams-Benutzern in Contact-Center-Gruppen
  • Bereitstellung aller bekannten Contact-Center-Funktionen, wie Nachbearbeitung, Pause, Supervisor-Funktionen mit Teams.
  • Rufzustellung von Warteschlangenrufen auf Teams-Agenten und Swyx-Benutzer entsprechend der Zustellmethode der zugehörigen Warteschlange.
  • SBC-Integration zwischen Swyx und Teams notwendig

Status-Sync von Teams nach Swyx

Sie Alle kennen das Problem, Sie haben eine Swyx-Telefonanlage bzw. NetPhone der Telekom und gleichzeitig verwenden viele Unternehmen Microsoft Teams um mit Kunden, Interessenten und Mitarbeiter zu kommunizieren. Sei es als Anruf oder Video Call, Sie sehen nicht ob Ihr Kollege in Teams telefoniert, bzw. Sie müssen im Swyx-Client Ihren Staus aktiv auf nicht stören setzen. Dies müssen Sie mit unserer Lösung "Statusanzeige aus Teams" nicht tun, denn es geschieht automatisch. Bei dieser Lösung benötigen Sie keine vollständige Kopplung Ihrer Swyx-Telefonanlage mit MS Teams per SIP-Trunk.

Highlights

  • Anzeige des Teams-Status in der Gruppenansicht des Contact-Centers
  • Synchronisation des Abwesend-Status von Teams nach Swyx
  • Synchronisation des Nicht-Stören-Status von Teams nach Swyx
  • Der Teams-Status wird in sinnvoller Weise mit dem der Swyx zusammengeführt

3iMedia GmbH

Hauptstraße 135
76344 Eggenstein-Leopoldshafen
Deutschland

Technische Details

KategorieSoftware
Produkt KategorieWeitere Software
Kompatibel zuSwyxWare 12


Eventuell vorhandene vorherige Produktversionstests finden Sie unter "Weitere Infos" im Testbericht.

Anbieter

Die 3iMedia ist seit 1995 ein verlässlicher Partner in den Bereichen Network Services, Unified Communications und Anwendungsentwicklung.

Kunden von 3iMedia schätzen die umfassende Betreuung und das Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen. Es wird Wert darauf gelegt, Kunden von der Beratung über die Konzeption und Realisierung bis zur Konsolidierung in allen Phasen des Projektes und entlang der Wertschöpfungskette zu unterstützen.

Sie profitieren von langjährigen Erfahrungen bei der Planung und Realisierung von IT-Projekten. Der beste Beleg für Qualität sind zahlreiche zufriedene Kunden.

Als Gold-Partner der Swyx Solutions AG realisiert 3iMedia umfangreiche Projekte.

Leistungen von 3iMedia:

  • Beratung, Planung, Realisierung der UC-Kommunikationslösung SwyxWare sowie Support
  • Beratung und Planung beim Umstieg auf ALL-IP
  • Entwicklung von SwyxWare- und Netphone-Erweiterungen
  • Planung, Realisierung und Optimierung von Firmennetzwerken
  • Entwicklung individueller Softwarelösungen

Informationen anderer Anbieter, die in diesem Artikel zur Verfügung gestellt werden, sollen bei der Suche nach technischen Informationen helfen. Die Inhalte können ohne weitere Ankündigung geändert werden. Swyx garantiert weder für die Güte von Inhalten anderer Anbieter, noch ist Swyx für diese verantwortlich.

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3iMedia Microsoft Teams Integration – Sie setzen bereits unsere Warteschlangen-Lösung "Call Queue Controller" für SwyxWare bzw. NetPhone ein und möchten die Funktionen in Verbindung mit MS Team weiter nutzen. Dann ist die Lösung "3iMedia MS Teams Agent" für Sie die richtige Lösung. Wir verbinden alle drei Produkte SwyxWare - Teams - Call Queue Controller und sichern Ihren Invest.

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