Call Queue Controller

Im Callcenter oder Rufannahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden. Dies geht nur über die intelligente Koordination des Anrufeingangs bzw. die möglichst sinnvolle Einbeziehung aller vorhandenen Personalkapazitäten. Genau dafür ist der Call Queue Controller für Swyxware und Netphone von 3iMedia zuständig.

In übersichtlichen Dashboards gibt der Call Queue Controller einen vollständigen Überblick über alle Warteschlangen:

  • Welche Mitarbeiter sind gerade im Gespräch? 
  • Wie viele Anrufe befinden sich momentan in der Warteschlange? 
  • Welche Nummern haben sich für einen Rückruf registriert?
  • Welche Anrufe sind ohne irgendeine Reaktion verloren gegangen?

Darüber hinaus können Sie mit dem Call Queue Controller auch die Zuständigkeiten in Ihrem Call Center sinnvoll koordinieren und effizient ausnutzen. Beispiel: Sie stellen Ihren Kunden mehrere Hotlines für unterschiedliche Themenfelder zur Verfügung.

Im Call Queue Controller lassen Sie sich zu jedem dieser Bereiche die zugeteilten Mitarbeiter auflisten und den aktuellen Status anzeigen:

  • Welches Teammitglied ist überhaupt am System eingeloggt?
  • Wer hat gerade welchen Anruf angenommen?
  • Wie sieht es mit freien Kapazitäten in anderen Bereichsgruppen aus?

Auf dieser Grundlage können Sie beispielsweise freie Kollegen sofort aus einem anderen Team in Ihres holen, wenn es dort eng wird. Oder Sie haben vollständig im Blick, welche Kapazitäten aus anderen Kompetenzbereichen gerade verfügbar sind und wahrscheinlich besser mit der Anfrage Ihres aktuellen Anrufers umgehen könnten. 

Egal, wie sehr Sie gerade gefragt sind: Mit dem Call Queue Controller für SwyxWare stellen Sie sicher, dass Sie die Wartezeit Ihrer Anrufer auf ein Minimum beschränken. 

In Verbindung mit den Produkten 3iMedia Metaservices und 3iMedia Reporting Services ist dies die optimale Lösung für die Unternehmenskommunikation.

Anbieter

Die 3iMedia ist seit 1995 ein verlässlicher Partner in den Bereichen Network Services, Unified Communications und Anwendungsentwicklung.

Kunden von 3iMedia schätzen die umfassende Betreuung und das Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen. Es wird Wert darauf gelegt, Kunden von der Beratung über die Konzeption und Realisierung bis zur Konsolidierung in allen Phasen des Projektes und entlang der Wertschöpfungskette zu unterstützen.

Sie profitieren von langjährigen Erfahrungen bei der Planung und Realisierung von IT-Projekten. Der beste Beleg für Qualität sind zahlreiche zufriedene Kunden.

Als Gold-Partner der Swyx Solutions AG realisiert 3iMedia umfangreiche Projekte.

Leistungen von 3iMedia:

  • Beratung, Planung, Realisierung der UC-Kommunikationslösung SwyxWare sowie Support
  • Beratung und Planung beim Umstieg auf ALL-IP
  • Entwicklung von SwyxWare- und Netphone-Erweiterungen
  • Planung, Realisierung und Optimierung von Firmennetzwerken
  • Entwicklung individueller Softwarelösungen

Weitere Informationen finden Sie hier

3iMedia GmbH - Contact Center

Highlights

  • Einfache Handhabung
  • Visualisierung der Warteschlange
  • VIP-Behandlung
  • Wallboards
  • Busylights für Agenten und Mitarbeiter
  • Umfangreiche Auswertungen

3iMedia GmbH

Hauptstraße 135
76344 Eggenstein-Leopoldshafen
Deutschland

Technische Details

KategorieSoftware
Produkt KategorieCall Center
Aktuelle Produktversionv6.10
Kompatibel zuSwyxWare 12.00.0.0
Weitere InfosTestbericht SwyxWare 12


Eventuell vorhandene vorherige Produktversionstests finden Sie unter "Weitere Infos" im Testbericht.

Informationen anderer Anbieter, die in diesem Artikel zur Verfügung gestellt werden, sollen bei der Suche nach technischen Informationen helfen. Die Inhalte können ohne weitere Ankündigung geändert werden. Swyx garantiert weder für die Güte von Inhalten anderer Anbieter, noch ist Swyx für diese verantwortlich.

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