SwyxECR: Extended Call Routing

Mit dem intelligenten Anrufmanagement in SwyxECR gehen keine Rufe mehr verloren.

Wie stark sind die Auswirkungen nicht beantworteter oder schlecht umgeleiteter Anrufe auf Ihr Unternehmen und die Kundenzufriedenheit? Beispielsweise kann dies der Fall sein, wenn jeder ankommende Ruf zentral von einem Mitarbeiter entgegengenommen wird, bevor er dann an die entsprechende Person oder Abteilung weitergeleitet werden kann. Ohne eine entsprechende Kommunikationslösung ist damit ein enormer Zeit- und Ressourcenaufwand verbunden, und zu den Hauptzeiten wird ein einziger Mitarbeiter womöglich nicht alle Rufe entgegennehmen können.

Mit SwyxECR steht Ihnen ein grafisches Tool zur Verfügung, mit dem Sie spielend leicht Aktionsfolgen für die Behandlung von eingehenden Rufen festlegen können – da Sie damit auch komplexe Szenarien erstellen können, wird die Zufriedenheit Ihrer Kunden sichergestellt. Das heißt, Sie können Optionen definieren, mit denen Anrufe an mehrere Nummern oder eine bestimmte Abteilung umgeleitet werden – damit ist sichergestellt, dass die Anrufe immer angenommen werden. Sie können sogar definieren, dass Anrufer das Ziel der Weiterleitung über DTMF bestimmen können. Es ist außerdem möglich, die Weiterleitung von Rufen von bestimmten Kriterien abhängig zu machen, wie beispielsweise Telefonnummer oder Durchwahl des Anrufenden, Datum oder Uhrzeit des Anrufs oder den im Outlook/Notes-Kalender des Zielteilnehmers eingetragenen Terminen. Rufe können auch an eine andere Filiale weitergeleitet werden, sodass der Anrufer nicht erneut eine weitere Nummer wählen muss. Weiterhin können die internen Weiterleitungsmechanismen so eingerichtet werden, dass beispielsweise Krankmeldungen von Mitarbeitern oder andere Informationen zum Status berücksichtigt werden können.

SwyxECR bietet folgende Vorteile:

  • Interaktive Sprachdialogsysteme ermöglichen Unternehmen, sich professionell gegenüber Kunden zu präsentieren
  • Vertriebliche Arbeit wird unterstützt, da jeder Kundenanruf beantwortet wird.
  • Anrufer können über die Weiterleitung des Rufes bestimmen und werden so gezielt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden
  • Verwaltungskosten werden reduziert, da jeder SwyxWare Nutzer auch persönliche Rufweiterleitungen konfigurieren kann.
  • Durch Erweiterungen per Scripting und Verbindungen mit Datenbanken können schnell und einfach individuelle Lösungen realisiert werden, wie zum Beispiel automatische Krankmeldungen per Sprachdialog oder Ticketsysteme.

Features

  • "Number/Date/Time to Speech"-Funktion
  • Aktionen: Durchstellen, Schleifen, FollowMe, Ansage, Nachricht aufzeichnen, E-Mail generieren, Voicemail, DTMF-Tonfolge empfangen, Zeichenfolgeansagen, Fernabfrage
  • Entscheidungsabhängige Aktionen
  • Erweiterbar durch benutzerspezifische COM-Objekte oder Prozeduren in Visual Basic Script
  • Grafischer Skript Editor (GSE)
  • Interactive Voice Response (IVR) via DTMF
  • Systemvariablen: Gesprächsdauer, Rufnummer, Name, aktuelles Datum, aktuelle Uhrzeit, Wochentag, Datum und Uhrzeit des Anrufs, gewählte Durchwahl, Identifikationsnummer (PIN)
  • Unterstützung von Skript-Signaturen
  • Zeit- und datumsabhängige Aktionen
  • Zustandsspeicherung in Variablen