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Unterstützung für Helfer – Deutsches Rotes Kreuz setzt auf Swyx

Dank Swyx meistern DRK-Kreis- und Ortsverbände die besonderen Herausforderungen durch die Corona-Pandemie.

Die Ausbreitung des Corona-Virus (Covid-19) und die damit verbundenen Beschränkungen haben erhebliche Auswirkungen auf die Arbeit von Hilfsorganisationen und gemeinnützigen Vereinen: Persönliche Besprechungen und Veranstaltungen müssen ausfallen, während zugleich der Bedarf für Beratungs- oder Hilfsangebote in weiten Teilen der Bevölkerung steigt. Hilfsgesellschaften wie das Deutsche Rote Kreuz (DRK) unterstützen die Behörden bei der Bekämpfung der Corona-Pandemie. Dabei müssen viele der Kreis- und Ortsverbände des föderal aufgebauten Wohlfahrtsverbands ihre Angebote in den Bereichen Kinder-, Jugend-, Familien- und Altenhilfe, Gesundheitsförderung, soziales Engagement und Inklusion an die besonderen Rahmenbedingungen anpassen.

Alles auf einen Blick

  • Swyx ermöglicht Mitarbeitern während der Corona-Krise das Arbeiten im Home Office
  • One Number Concept 
  • Web-RTC-basierte Konferenzen ohne Softwareinstallation
  • Bürgertelefon auf Basis einer Swyx Lösung
  • Intelligente Anrufverteilung und effiziente Rufannahme
  • Änderungen der festgelegten Weiterleitungen ohne großen Aufwand

Reibungsloser Übergang ins Home-Office

Wie viele andere Unternehmen und Organisationen stand beispielsweise auch der DRK-Kreisverband Euskirchen angesichts des „Corona-Lockdowns“ vor der Aufgabe seinen Mitarbeitern kurzfristig die Arbeit im Home-Office zu ermöglichen. Die Verantwortlichen in Euskirchen schätzen sich dabei glücklich, dass der Kreisverband schon seit mehreren Jahren eine Unified-Communications-Lösung von Swyx für seine Kommunikation nutzt. Dank der Software von Swyx sind Nutzer unabhängig von ihrem Aufenthaltsort und verwendetem Endgerät nahtlos in die Kommunikation einer Organisation eingebunden: Sie können auch zuhause uneingeschränkt auf alle wichtigen Kommunikationsfunktionen und das zentrale Telefonbuch zugreifen und sind stets unter ihrer Büronummer erreichbar – egal, ob sie ein Smart- oder Festnetztelefon, einen Laptop oder PC in Verbindung mit einem Headset oder Tischtelefon nutzen.

„Dank Swyx war ein schneller, problemloser Übergang ins Home-Office möglich und die Kommunikation von zuhause aus ist sehr komfortabel. Bei Telefonaten macht es beispielsweise keinen Unterschied, wo sich ein Mitarbeiter gerade aufhält: er ist unter seiner gewohnten Durchwahl erreichbar und auch bei ausgehenden Anrufen wird nur die Büronummer angezeigt“

sagt Michael Schmehler, Leiter IT & Medien des DRK-Kreisverbands. Wenn doch einmal Fragen auftauchen, liefert der Swyx Partner D&T Internet kompetente Unterstützung.

Meetings ganz einfach online abhalten

Damit auch Besprechungen und Kurse stattfinden können, setzt der Kreisverband Euskirchen Swyx Meeting ein. Die Collaboration-Lösung ermöglicht Onlinemeetings und Videokonferenzen in bester Sprach- und Bildqualität mit praktischen Funktionen wie Chat, Bildschirmfreigabe oder Dateiaustausch – alles direkt im Browser eines beliebigen PCs, Tablets oder Mobiltelefons, ohne dass Teilnehmer zuvor Software oder eine App installieren müssen. Um angesichts der Corona-Pandemie zu helfen, stellt Swyx die Online-Meeting-Lösung noch bis Ende September kostenlos zur Verfügung. „Wir sind sehr zufrieden mit Swyx Meeting, besonders die einfache und flexible Nutzung im Browser ist ein großer Vorteil. Die Lösung kommt aktuell bei uns täglich zum Einsatz, damit unsere Fachbereichsleitersitzungen, Jugendhilfebesprechungen und Kurse der Familienbildung weiterhin stattfinden können. Weil das so gut klappt, haben wir uns mittlerweile von D&T Internet einen zweiten Konferenzraum einrichten lassen, den unsere Integrationsagentur für Beratungstermine nutzt“, erläutert Michael Schmehler.

Auch wer bislang keine Swyx Kommunikationslösung im Einsatz hat, profitiert schnell und unkompliziert von den Möglichkeiten, die Swyx Meeting bietet. So nutzt zum Beispiel auch der DRK Ortsverein Wolfsburg-Mitte die Collaboration-Lösung, um Zusammenarbeit und Austausch in der aktuellen Situation zu verbessern.

„Durch das kostenlose Angebot von Swyx können wir unsere Vorstandssitzungen, Jugendrotkreuzmeetings und vieles mehr ganz einfach online abhalten“, freut sich Schatzmeisterin Tanja Weiler. „Dass die Teilnehmer nur auf einen Link klicken müssen und keine besondere Ausstattung benötigen, ist sehr praktisch.“

Insgesamt hat der Swyx Partner D&T Internet für 35 DRK-Kreis- und Ortsverbände in ganz Deutschland kostenlose Swyx Meeting Zugänge eingerichtet. Eine kostenfreie Nutzung der Collaboration-Lösung ist noch bis Ende September möglich. Unternehmen und andere Organisationen können sich direkt online für das Angebot registrieren.

Das DRK-Bürgertelefon in Aalen – schnelle Hilfe bei allen Fragen rund um Covid-19

Der DRK-Kreisverband Aalen hat zudem für die besonderen Anforderungen durch die Ausbreitung des Corona-Virus ein Bürgertelefon auf Basis einer Swyx Lösung eingerichtet. Wochentags zwischen 8 und 18 Uhr beantworten die DRK-Mitarbeiter telefonisch alle Fragen rund um die aktuelle Situation und die Dienstleistungen des Roten Kreuzes. So können sich etwa hilfsbedürftige Menschen eine tägliche warme Mahlzeit bestellen, die ihnen kontaktlos nach Hause geliefert wird, oder besorgte Bürger können sich informieren, was bei einem Verdacht auf eine Covid-19-Infektion zu tun ist. Wer sich ehrenamtlich engagieren und anderen helfen möchte, erfährt, welche Möglichkeiten sich dafür bieten. „In schweren Zeiten wie diesen ist es wichtig sich gegenseitig zu helfen und füreinander da zu sein. Mit dem Bürgertelefon tragen wir dem erhöhten Informationsbedarf in der Bevölkerung Rechnung und sind für die Menschen im Altkreis Aalen da, damit sie zuhause bleiben können“, sagt Matthias Wagner, Kreisgeschäftsführer des DRK-Kreisverbandes Aalen.

Die technische Umsetzung nach den Vorgaben des Kreisverbands übernahm der Swyx Partner D&T Internet. Die Hotline basiert auf einer Swyx Kommunikationslösung aus der Cloud, die eine einfache, flexible Handhabung von komplexen Weiterleitungsregeln ermöglicht. So lässt sich beispielsweise für jeden Nutzer individuell festlegen, wann eingehende Anrufe auf welches Festnetz- oder Mobiltelefon umgeleitet werden sollen – ein entscheidender Vorteil, da auch die Mitarbeiter des DRK-Kreisverbands Aalen zeitweise komplett im Home-Office arbeiteten. Änderungen an den festgelegten Weiterleitungen sind dabei jederzeit ohne großen Aufwand möglich. Die Swyx Lösung erkennt zudem automatisch, welcher der für das Bürgertelefon zuständigen Mitarbeiter gerade telefoniert oder abgemeldet ist. So werden Anrufe nur zu Mitarbeitern umgeleitet, die diese auch entgegennehmen können. „Wer unser Bürgertelefon anruft, soll möglichst schnell mit einem unserer Mitarbeiter verbunden werden und nicht erst lange in der Warteschleife hängen. Das funktioniert dank Swyx und D&T Internet selbst dann sehr gut, wenn viele Anrufe eingehen. Wir würden uns daher jederzeit wieder für die Lösung entscheiden“, resümiert Matthias Wagner.

Ob Telefonie, Unified Communications oder Online-Meetings: Zertifizierte Swyx Partner wie D&T Internet beraten kompetent rund um die Lösungen des Dortmunder UC-Anbieters und wissen genau, wie sich individuelle Anforderungen umsetzen lassen. Interessenten finden auf der Swyx Website erfahrene Fachhändler in ihrer Nähe.

Über D&T Internet

Die Kölner D&T Internet GmbH ist mit 14 Jahren Erfahrung ein lanjähriger Cloud-Partner für Swyx Kommunikationslösungen. Die selbst entwickelte Cloud-Plattform InstantPBX ist der schnellste und günstigste Einstieg in Swyx Telefonanlagen auch für Kleinstkunden, der große Bruder HostedPBX richtet sich an KMUs und wird maßgeschneidert an die Kundenwünsche angepasst. Das Unternehmen mit eigenem Lizenzklasse 4-Telefonnetz und bundesweitem Servicepartner-Netzwerk bedient dabei nicht nur Endkunden, sondern hilft auch IT-Dienstleistern, professionelle Telekommunikation für ihre Kunden zu planen.

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