Aktuelle Umfrage von Enreach und YouGov:

Etablierte Kommunikationskanäle sind wichtig, jüngere Zielgruppen bevorzugen Chat & Social Media.

Telefon und E-Mail sind die meistgenutzten Kanäle, wenn Verbraucher:innen mit Unternehmen in Kontakt zu treten, um z.B. den Service in Anspruch zu nehmen oder einen Termin zu vereinbaren. Dabei wird die telefonische Erreichbarkeit oft negativ bewertet.

Die Umfrage zeigt deutliche Unterschiede im Kommunikationsverhalten der verschiedenen Altersgruppen: Die jüngeren Befragten nutzen häufiger alternative Kommunikationswege wie den Chat mit einem Bot (20 Prozent der 18- bis 24-Jährigen im Vergleich zu 7 Prozent der über 55-Jährigen). 19 Prozent der 18- bis 24-Jährigen gaben an, über soziale Medien mit Unternehmen zu kommunizieren. In der Altersgruppe ab 55 Jahre waren es lediglich 4 Prozent.

Die Ergebnisse unserer Umfrage verdeutlichen den zunehmenden Bedarf für flexible und vielseitige Kundenkommunikation. Neben den bewährten Unified-Communications-Lösungen für verbesserte telefonische Erreichbarkeit und mehr bietet Enreach mit dem neuen Social Messaging ab sofort auch eine leistungsstarke Multi-Channel-Kommunikationslösung an. Unternehmen können ihre Kundenkommunikation damit besonders effizient organisieren und Anfragen über verschiedene Anwendungen von Webchat über WhatsApp bis hin zu Instagram und Facebook ohne großen Aufwand beantworten. Die Social-Messaging-Lösung von Enreach bündelt eingehende Nachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken und gängigen Plattformen in einem zentralen Posteingang oder Microsoft-Teams-Kanal. So behalten Mitarbeiter:innen stets den Überblick und können schnell reagieren, ohne zwischen verschiedenen Anwendungen hin- und herwechseln zu müssen. 

Enreach Partner können sich in unseren aktuellen Webinaren über die neue Social-Messaging-Lösung informieren. Mehr dazu in unseren Partner-Newslettern und -Portalen.

Weitere Informationen über die Umfrage liefert unsere aktuelle Pressemitteilung.