SwyxWare Leistungsmerkmale

Highlights von Leistungsmerkmalen der aktuellen SwyxWare Version.

Telefoniefunktionen

• Anklopfen
• Anruferliste mit Datum und Uhrzeit
• Auswahl der Rufnummer bei ausgehenden Rufen
• DTMF-Generierung
• Halten
• Makeln
• Mikrofon-Stummschaltung
• Namensauflösung von Rufnummern
• Parallelruf (auch auf externe Geräte)
• Rückfrage
• Rückruf bei Besetzt (intern und Standortübergreifend)
• Rückrufwunsch, intern
• Rufnummernunterdrückung bei Amtsgesprächen
• Rufübernahme (Pickup)
• Rufweiterleitung
• Signalisierung eines Zweitanrufs, konfigurierbar
• Telefonbuch mit Teilnehmer-Status
• Telefonbuch, global
• Telefonbuch, persönlich
• Verbinden mit Rückfrage
• Verbinden ohne Rückfrage
• Verknüpfungstasten
• Wählen aus jeder Windows-Anwendung via Zwischenablage/
  Hotkey
• Wählen per Blockdialing
• Wählen per Overlap Sending
• Wählen von Vanity-Nummern
• Wahlwiederholung, automatisch
• Wahlwiederholungsliste mit Datum und Uhrzeit

Komfortfunktionen

• Ansagen-Assistent
• Anwendungsfreigabe („One-Click Applicationsharing“)
• Application Sharing (Anwendungsfreigabe mit Webcollaboration-
  Plugin, Teamviewer², SwyxIt! Meeting)
• Audio Modes (Handset, Headset, Freisprechen, Lauthören)
• Aufschalten/Mithören (Passive Call Intrusion)²
• Aufschalten auf Verbindung mit der Möglichkeit mit einem
  Teilnehmer zu reden (Whisper Mode, Active Call Intrusion)²
• Aufschalten auf Verbindung mit der Möglichkeit mit beiden
  Teilnehmern zu reden (Konferenz)²
• Auswahl des Benutzernamens beim Programmstart
• Benutzerbilder (automatisch, manuell)
• Benutzer-/Roamingprofile
• Call Routing Manager (Intelligente Anrufweiterleitung)
• Chef/Sekretariats-Konfiguration
• Collaboration per Mausklick
• Collaboration Plugin für Teamviewer²
• Collaboration Plugin für SwyxIt! Meeting
• CTI für Swyx IP-Systemtelefone (Fernsteuerung)
• CTI/TAPI für IP-Phones
• Direktansprache
• Direktwahl von SIP-Adressen (URIs)
• Drag & Drop (z.B. von Telefonnummern)
• Erreichbarkeitssignalisierung auf Namenstasten
• Erreichbarkeitssignalisierung im Telefonbuch
• Erweiterte Wahlwiederholungsfunktionen
• Extended Call Routing² mit grafischem Skript-Editor (GSE)
• Aktionen: Durchstellen, Schleifen, FollowMe, Ansage,
  Nachricht aufzeichnen, E-Mail generieren, Voicemail,
  DTMF-Tonfolge empfangen, Zeichenfolgeansagen, Fernabfrage
• Entscheidungsabhängige Aktionen
• Erstellung komplexer Rufbehandlungsszenarien
• Erweiterbar durch benutzerspezifische COM-Objekte
  oder Prozeduren in Visual Basic Script
• Kalenderbasierende Umleitung (abwesend, gebucht)
• Kaskadierte Ausführung von Call Routing Skripts
• Hierarchischer Skriptablauf
• „Number/Date/Time to Speech“-Funktion
• Skripting mit VisualBasic-Erweiterungen
• Systemvariablen (Gesprächsdauer, Rufnummer, Name,
  aktuelles Datum, aktuelle Uhrzeit, Wochentag, Datum
  und Uhrzeit des Anrufs, gewählte Durchwahl, Identifikationsnummer
  (PIN)
• Unterstützung von Skript-Signaturen
• Zeit- und datumsabhängige Aktionen
• Zustandsspeicherung in Variablen
• FAX- und DTMF-Unterstützung
• Fax-Integration²
• Gruppenrufzustellung (parallel, sequenziell, umlaufend,
  zufällig)
• Gruppensignalisierung
• Gruppenwahl
• HD-Klingeltöne
• Hook on/off-Support (Handset)
• Hotkeys
• Instant Messaging zwischen SwyxIt! Clients
• Interactive Voice Response (IVR) via DTMF²
• Konferenz, eingeleitet durch Teilnehmer
• Konferenzraum²
• Konfiguration von IP-Systemtelefonen mit SwyxIt! Client
• Kontextsensitive Online-Hilfe
• Microsoft Windows-Benutzerauthentifizierung
• Mitschneiden von Gesprächen über SwyxIt! Client
  (manuell und automatisch) in allen Verbindungen^{1, 2}
• Mitschnittlisten
• Mitschnittassistent (Export von Mitschnitten)
• Namenssuche in Telefonbüchern, Microsoft Outlook und
  Lotus Notes
• Namenstasten frei konfigirierbar
• Namenstasten in SwyxIt! Client mit Outlook-Kalenderabfrage
  (abwesend, besetzt, frei von/bis)
• Namenswahl aus Telefonbuch mit Autocomplete
• Outlook-/Notes2-Unterstützung
• Rich Presence (abgemeldet, erreichbar, abwesend automatisch,
  abwesend manuell, nicht stören, spricht gerade,
  Statustext automatisch aus Outlook oder manuell)
• Rufsignalisierung für interne und externe Rufe
• Rufsignalisierung, rufnummernabhängig
• Rufsignalisierung, still/optisch
• SDK (Software Development Kit)
• SwyxIt! Skin-Konzept
• Flexible Benutzeroberfläche
• Skin-Editor zum Verändern und Erstellen eigener
  Benutzeroberflächen mit beliebigen Grafiken und
  Animationen
• Vordefinierte Benutzeroberflächen für unterschiedliche
  Einsatzzwecke und Bildschirmgrößen
• Anpassbar in Design, z.B. Anpassung an Corporate
  Design durch Verwendung von individuellen Grafiken
• Anpassbar in Funktionalität, z.B. Anzahl von Namenstasten,
  Funktionstasten, Leitungen
• Vermittlungsplatzoberfläche mit 140 Namenstasten und
  6 Leitungstasten mit individuellem Call Journal
• Reiter-Funktion zur Gruppierung von Namenstasten und
  Funktionen, bspw. zum Anlegen von Organisationsstrukturen
• Benutzerbilder, individuell oder systemweit wählbar
• Optimierte Usability in Zusammenarbeit mit ERCIS
  (European Research Center for Information Systems)
• SwyxIt! Web Extensions
• Anbindung von Intranet-Applikationen (CRM,
  Sharepoint, etc.)
• Darstellung von Web-Inhalten in der SwyxIt! Skin
• Ereignisbezogene Aktualisierung der Darstellung
  (bspw. bei ein- oder ausgehenden Rufen)
• Fenstertechnik
• Übergabe von Parametern an eine Web-Applikation
  (Rufnummer etc.)
• Verwendung von Variablen
• Zuordnung von Ereignissen zu Leitungstasten und
  Rufnummern
• TAPI 2.2 (TSP) Unterstützung für Client
• Tipp des Tages (bei Programmstart)
• Unterschiedliche Klingeltöne je nach Anrufer-ID
• Unterstützt Terminalserver-Umgebungen
• Verknüpfungstasten
• Videotelefonie
• Voicemail, Aufzeichnung von Ansagen
• Voicemail, Fernabfrage^³
• Voicemail, Kompression von Sprachnachrichten⁴
• Voicemail, Zustellung via SMTP4
• Wählen aus allen Windows-Anwendungen heraus via
  Zwischenablage/Hotkey (spezieller Support für Microsoft
  Internet Explorer)
• Wählen via Windows „CallTo“-Funktion
• Zweitanrufsignalisierung, konfigurierbar
• Zuordnung von Projektnummern zu ausgehenden Anrufen

Rufumleitungen

• Call Routing Manager´
• Follow-Me
• Ruhe vor dem Telefon
• Standardrufbehandlung bei nicht zustellbaren Rufen
• Umleitung, bei abgemeldetem Teilnehmer
• Umleitung, bei besetzt
• Umleitung, Fernkonfiguration
• Umleitung, kalenderbasiert
• Umleitung, sofort
• Umleitung, verzögert

Konferenzen

• 3er-Konferenz
• Anzahl der Konferenzen und Teilnehmer unbegrenzt²
• Konferenzen, Einwahl über Durchwahl (Dial-in)²
• Konferenzen, Initiierung durch User (Ad-Hoc)
• Konferenzmanager²
• (PIN-gesicherte) Konferenzräume²
• „Listen only“-Konferenzräume²

Voicemail

•  Ansageaufzeichnung auch über Fernabfrage
•  Anzahl der Voiceboxen unbegrenzt4
•  Benutzerdefinierte Sprachkompression
•  Fernabfrage der Voicemail (PIN-gesichert)3
•  Individuelle Ansagen
•  Versand via SMTP an jede beliebige E-Mail Adresse4

Kosten und Gesprächskontrolle

• Call Detail Records (CDR)
• Gebühreninformationen aus dem ISDN (Advice of Charge)
• Least Cost Routing (manuell konfigurierbar)
• Rufbeschränkungen für Teilnehmer (Ortsnetz, national,
  international, europaweit)
• Rufbeschränkungen für Teilnehmer via White-/Blacklist

Microsoft Outlook/Microsoft Exchange Integration

• Abfrage von Kalenderinformationen über die Namenstaste
• Anruf aus E-Mail starten
• Anruf aus Kalendereintrag starten
• Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten aus Listen
  (Anrufliste, Wahlwiederholungsliste, Mitschnittliste, Telefonbuch
  Global und Persönlich, Rückrufwünsche)
• Anzeigen und Erstellen von Outlook-Kontakten während
  eines Gesprächs
• Auswahl der zu verwendenden Kontaktordner (persönliche
  Kontakte, Globales Telefonbuch, freigegebene Kontakte-
  Ordner vom Exchange)
• Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste
• Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste
• Kalenderbasierte Rufumleitungen
• Namensauflösung aus Kontakten im SwyxIt! Display
• Namensauflösung aus Kontakten mit Öffnen des Kontakt-
  Fensters
• Protokollierung von Anrufen im Journal
• Suche in Kontakten
• Swyx Voicemail Player (Voicemails direkt in Outlook
  abhören)
• Teilnehmer direkt aus Outlook-Kontakten anrufen

Lotus Notes Integration²

• Abfrage von Kalenderinformationen über die Namenstaste
• Anruf aus einer E-Mail starten
• Anzeigen und Erstellen von Kontakten aus Listen
  (Anrufliste, Wahlwiederholungsliste, Mitschnittliste, Telefonbuch
  Global und Persönlich, Rückrufwünsche)
• Anzeigen und Erstellen von Kontakten während
  eines Gesprächs
• Direktes Wählen aus Lotus Notes
• Einfaches Einbinden von kundenspezifischen
  Datenbanken mit Assistent
• Erstellen einer Aufgabenanfrage über eine Namenstaste
• Erstellen einer Terminanfrage über eine Namenstaste
• Kalenderbasierte Rufumleitungen
• Namensauflösung aus Kontakten im SwyxIt! Display
• Namensauflösung aus Kontakten mit Öffnen des Kontaktfensters
• Suche in Kontakten
• Vielfältige Kontakte-Quellen (persönliche Kontakte,
  Globales Telefonbuch, freigegebene Kontakte-Ordner)

Fixed Mobile Convergence²

• Mobile Extension Manager (MEM)
• „One Number“-Konzept
• Steuerung des MEM via DTMF-Sequenzen (Funktionscodes),
  dadurch Nutzung mit jedem Mobiltelefon möglich
• SwyxIt Mobile Client – App für Android und iPhone
  • Call Journal
  • Fast Dial-Up via IP
  • Indexleiste in Telefonbüchern und Kontakten
  • Konfiguration der Umleitung
  • Manuelles Setzen des Präsenzstatus
  • Multisite Support
  • Setzen des systemweiten Statustext
  • SwyxWare Benutzerbilder in den Kontaktdetails
  • Telefonbuch mit Statussignalisierung
  • Überwahl (Post Dialing Digits)
  • Wählen über MEM oder direkt (konfigurierbar)
  • Wahlwiederholungsliste
  • Zugriff auf lokale Kontakte

• WebAccess mit Zugriff auf Globales Telefonbuch mit
  Statussignalisierung (Presence)

Installation und Administration

• Abgestufte Administrationsrechte (User, Teamadmin,
  Supervisor Admin etc.)
• Administration und Konfiguration aller Serverkomponenten
  über zentrale Administration
• Administration und Konfiguration aller Usersettings über
  zentrale Administration
• Alternative Rufnummern (Konfiguration zusätzlicher ausgehender
  Rufnummern je Benutzer)
• Anzeige aktiver Rufe
• Automatische Server-Erkennung
• Automatischer Wechsel zu Standby-Server²
• Bis 30 ISDN B-Kanäle über einen S2m-Anschluss
• Bis zu 2 S2m-Anschlüsse je Gateway-Server
• Codec-Filter (Priorisierung der Sprachcodecs)
• Codec-Transparenz (Nutzung von Geräten mit nicht unterstützten
  Codecs)
• Interner S0/S2m zum Anschluss von TK-Anlagen als Unteranlage
• Interner S0/S2m zur Datenübertragung
• Konfiguration via Microsoft Management Console (MMC)
• Microsoft Active Directory Integration
• Multi Gateway-Server Unterstützung (auch an verschiedenen
  Standorten)
• Rufnummernersetzungstabelle
• SNMP – Statistikbereitstellung und Traps
• Standby-Backup-Server mit kompletter Spiegelung aller
  Konfigurationen2
• Standortkopplung
• Statusanzeige über Microsoft Management Console
• SwyxWare Dienste lassen sich zwecks Lastverteilung
  mehrfach im Netzwerk verteilen (ausser Mobile Extension
  Manager)
• Unbeaufsichtigte SwyxWare Installation (über Skript)
• Unterstützung von Home-Office und Filialen mit eigenem
  Gateway und Remote-Survival-Fähigkeit
• Unterstützung von SIP (Session Initiation Protocol)
• Verschlüsselung der Sprachdaten (SRTP), Serverweit
  oder je Benutzer
• Wartemusik mittels wählbarer WAV- oder MP3-Datei

Quality of Service, Sprachqualität

• Leitungsechokompensation (G.165)
• QoS (TOS, 802.1p, Diffserv, RSVP)
• Sprachkodierung nach G.711 (64kbit/s)
• Sprachkodierung nach G.729 (24kbit/s)
• Sprachkodierung nach G.722, High Definition Audio (64kbit/s)
• Sprachkompression

Externe Verbindungen (ISDN-/SIP-Trunks, Link zwischen SwyxServer-Systemen)

• Automatisches Failover mit Dual-S2m-Karte (Durchschleifen
  des Amtes auf dahinterliegendes Backup-Gateway)
• Bis zu 76 ISDN-B-Kanäle pro Gateway
• Datenübertragung am internen S0/S2m
• Einzelverbindungsinformationen (Call Detail Records)
• ENUM-Support (Telefonnummernzuordnung)
• Gebühreninformation (Advise of Charge (AOC)
• Jede ISDN-Leitung wahlweise auf NT/TE konfigurierbar
• Konfigurierbares Least-Cost-Routing
• Leitungsechounterdrückung (G.165)
• Spannungsversorgung am internen S0 (Phantomspeisung)
• Sperren von Leitungen
• Standortkopplung mehrerer SwyxServer zu einem Anlagenverbund
  • Bandbreitenmanagement (Anzahl maximaler Gespräche pro Trunk)
  • Benutzerbilder
  • Codec-Filter
  • Collaboration
  • Instant Massaging
  • Least Cost Routing
  • Präsenzsignalisierung inkl. Statustext zwischen Standorten
  • Rückruf bei Besetzt
  • Signalisierung und Sprache via IP
  • Signalisierung via IP, Sprache über ISDN
  • Standortübergreifende Funktionen pro Link und Service
    konfigurierbar
  • Standortübergreifendes Telefonbuch (automatische
    Aktualisierung)
  • Videotelefonie

• STUN-Support
• Taktsynchronisierung zwischen ISDN Karten
• Unterstützt SIP-Verbindungen (SIP = Session Initiation
  Protocol) zu ITSP (SIP-Trunking)
• Unterstützung mehrerer Gateways
• Verbindungseinschränkungen für Teilnehmer nach Berechtigungsprofilen
  (einzeln nach Berechtigungsprofilen, einzeln
  konfigurierbar für interne Anrufe, lokale Anrufe, Ferngespräche,
  internationale Anrufe oder beliebige definierte
  Nummern und Nummernbereich)
• Verschiedene PSTN-Zugriffscodes, z. B. zur Unterscheidung
  von Geschäftsanrufen/privaten Anrufen
• Vorkonfigurierte Profile für verschiedene SIP-Dienstanbieter

Fax²

• Ablage von eingehenden Faxen in den Formaten: BMP,
  DCX, JPG, PCX, TIFF, PDF
• Anschluss analoger Faxgeräte via IP-a/b-Adapter
• Archivieren von Faxen
• Automatische Verteilung eingehender Faxnachrichten
  durch Nachwahl (DDI und MSN)
• Automatischer Faxausdruck auf Netzwerkdrucker
• Automatisches Drucken ein- und ausgehender Faxe und
  Faxjournale
• Faxen aus jedem Programm über die Druckfunktion
• Faxgeschwindigkeit: TX 14400/RX 14400
• Fax-over-IP (T.38)
• Faxserverdienst
• Faxzustellung auf Faxclient
• Journale für Empfang, Senden, Aufträge und Fehler
• Konfigurierbare Wahlwiederholung
  (Zeit und Anzahl)
• Nutzung von Microsoft Outlook-Kontakten und globalen
  Exchange-Adresslisten zur Angabe der Empfänger
• Rundsenden einer Faxnachricht an mehrere Empfänger
• Schnelle Darstellung von Faxdokumenten direkt am
  Bildschirm
• Senden von Kurznotizen im Deckblatt (Quickfax)
• Serienfaxe
• Unterstützung von Deckblättern, Formularen und Briefbögen
• Weiterleiten eingegangener Faxe an andere SwyxFax User
  oder Faxgeräte
• Zeitversetzter Versand
• Zentraleingang für Fax-Nachrichten ohne Empfänger
• Zustellung empfangener Faxe per SMTP an beliebige
  E-Mail-Adresse

¹ Nicht in Kombination mit IP-Telefon verfügbar
² Erfordert zusätzliche Lizenzen
³ Erfordert IMAP4-fähigen Mail-Server
⁴ Erfordert SMTP-fähigen Mail-Server

Protokolle und Standards