SwyxRecord

Gibt es in Ihrem Unternehmen eine Mischung aus neuen und erfahrenen Mitarbeitern, die Gespräche mit Interessenten, Kunden und Partnern führen? Wünschten Sie, dass Ihre neuen Mitarbeiter über die gleiche umfassende Erfahrung verfügen wie ihre langjährigen Mitarbeiter, so dass sie ebenso effizient arbeiten können?

Sie haben möglicherweise Mitarbeiter, die häufig Geschäftsreisen unternehmen und während der Fahrt an Gesprächen teilnehmen müssen, wobei sie sich nur schwer Notizen machen können. Und wie viele Unternehmen kennen Sie, die nie mit einem schwierigen Kunden umgehen mussten, der in dem einen Gespräch weit reichende Zusagen macht, nur um im nächsten Gespräch einen Teil der Zusagen wieder abzustreiten?

Die Möglichkeit, Gespräche mitzuschneiden, wird in vielen Unternehmen als nützliche Vereinfachung im Geschäftsleben gesehen.

Der spontane Mitschnitt mit SwyxRecord kann bei Bedarf durch einen Tastendruck auf dem SwyxIt! Softphone gestartet werden. Der Anrufer wird dann durch ein akustisches Signal auf den Mitschnitt hingewiesen. Die Mitschneidefunktion hat sich auch für Schulungszwecke bewährt – so kann beispielsweise einem neuen Mitarbeiter demonstriert werden, wie ein Telefonat mit einem schwierigen Kunden geführt werden sollte.

Mobile Mitarbeiter, die von außerhalb des Büros ihre Anrufe abhören, profitieren von SwyxRecord, indem sie die genauen Details des mitgeschnittenen Anrufs abhören und dann die Möglichkeit haben, das Gespräch zu analysieren und Notizen zu machen. Schließlich liefert SwyxRecord Unternehmen eine unanfechtbare Aufzeichnung von Gesprächen zwischen Mitarbeitern und Kunden, die in vertraglich relevanten Situationen entscheidend sein kann.

SwyxRecord bietet folgende Vorteile:

  • Schützt das Unternehmen vor unberechtigten Ansprüchen eines Anrufers
  • Ermöglicht mobilen Mitarbeitern detaillierte Mitschnitte aller Gespräche, damit sie besser begründete Entscheidungen treffen können
  • Die Gespräche können mit gängigen Programmen abgespielt werden, beispielsweise Microsoft® Windows® Media Player – teure Zusatzhardware oder -software ist nicht erforderlich
  • Mitarbeiterschulungen werden verbessert, indem weniger geschulte Mitarbeiter/Agenten von erfahrenen Mitarbeitern lernen können, ohne das Gespräch mit einem Interessenten oder Kunden zu unterbrechen

Features

  • Gespräche können von einzelnen Benutzern mittels SwyxIt! spontan mitgeschnitten werden (nicht im CTI-Modus)
  • Benutzer können Gespräche vollständig oder teilweise mitschneiden
  • Einzelne Teile eines Gesprächs werden zusammen in einer WAV-Datei gespeichert – dies erleichtert den späteren Zugriff auf den Mitschnitt, da dieser als Eintrag in der Liste der Mitschnitte angezeigt wird
  • Die Benutzer können den Mitschnitt an den anderen Gesprächsteilnehmer per E-Mail verschicken
  • Mitschnitte können exportiert werden, damit andere Mitarbeiter von Gesprächsteilnehmern mit mehr Erfahrung lernen können
  • Zu Beginn der Aufzeichnung wird ein Tonsignal eingespielt
  • Die Benutzer können Mitschnitte in einer Liste verwalten

Systemanforderungen

  • Server: SwyxServer Installation
  • Client: SwyxIt! Installation