SwyxPLUS VisualGroups

Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten!

Mit der Option SwyxPLUS VisualGroups fügen Sie Ihrer Swyx Lösung ein effizientes Warteschlangen-Management hinzu. Eingehende Telefonate können zuverlässig angenommen und in ausgewählten Gruppen von Mitarbeitern bearbeitet werden, so dass Wartezeiten für Ihre Kunden minimiert werden.

Optimal integriert

VisualGroups ist eine Software-Option, die sich einfach installieren lässt und innerhalb von Minuten einsatzbereit ist, um die Erreichbarkeit im Unternehmen zu maximieren. Auf der Anwenderseite integriert sich das Warteschlangen-Management nahtlos in die SwyxIt! Desktop-Applikation. Das bedeutet, dass keine zusätzlichen Anwendungen installiert werden müssen und für die Bedienung keine separaten Applikationen geöffnet werden müssen. Die Bedienung erfolgt komfortabel über die zentrale Bedienoberfläche.

Einfache Bedienung

Bei der Bearbeitung des täglichen Telefonverkehrs ist es natürlich wünschenswert, dass jeder eingehende Anruf entweder direkt angenommen wird oder von einem Mitarbeiter sofort an eine andere Person weitergeleitet wird. In Spitzenzeiten oder bei personellen Engpässen ist jedoch häufig eine direkte Annahme oder Bearbeitung des Anrufs nicht immer möglich. Hier unterstützt Sie VisualGroups, indem Anrufe immer zuverlässig angenommen werden.

Kundenservice verbessern

Alle Anrufer, die sich in der Warteschlange befinden, werden übersichtlich auf der Bedienoberfläche angezeigt. Die Zustellung der Gespräche erfolgt entweder automatisch aufgrund der jeweiligen Wartezeit oder jeder Gruppenteilnehmer kann individuell entscheiden, welcher Anruf entgegengenommen wird. Hierzu kann auch der Name des Anrufers in der Warteschleife herangezogen werden, z.B. für VIPs oder Kunden, die Premium-Leistungen erwarten. Auch bei Überschreitung einer definierten Wartezeit lässt sich die Rufannahme steuern. Hierzu legen Sie eine spezielle Rufnummer fest, zu der Anrufer nach der überschrittenen Wartezeit weitergeleitet werden. Entscheiden Sie selbst, ob der Anrufer persönlich angenommen wird, auf ein Mobiltelefon umgeleitet wird oder beispielweise eine besondere Ansage erhält mit der Möglichkeit einer Voicemail, um zurückgerufen zu werden.

Alles auf einen Blick

Mit den integrierten Statistiken von VisualGroups erhalten Sie für den schnellen Blick ein Dashboard, dass Ihnen jederzeit einen Überblick über alle Warteschlangen liefert:

  • Anzeige der persönlichen Statistiken und Performance der gesamten Gruppe
  • Anzahl der angenommenen Anrufe
  • Verpasste Anrufe
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Durchschnittliche Wartezeit der Anrufer
  • Verfügbare Gruppenteilnehmer
  • Servicelevel

Zusätzlich zum Dashboard können Sie detaillierte Service- Berichte in flexiblen Intervallen per E-Mail im PDF-Format versenden. Diese eignen sich insbesondere, um die Servicequalität und Erreichbarkeit im Kundenservice zu analysieren und zu optimieren.

Systemvoraussetzungen

  • SwyxWare 11
  • SwyxIt! Desktop-Applikation, verfügbar für Microsoft Windows Betriebssysteme
  • Verfügbar in den Sprachen: Deutsch, Englisch, Niederländisch (Französisch und Italienisch in Vorbereitung) 

Highlights

  • Optimal integriert in Swyx-Lösung
  • Einfacher Installationsprozess
  • Nahtlose Integration und Visualisierung in SwyxIt!
  • Automatische Weiterleitung von Anrufen an verfügbare Gruppenteilnehmer
  • Dashboard mit Leistungskennzahlen (KPI) für die persönliche und Gruppen-Performance
  • Anzahl der Gruppenteilnehmer nicht begrenzt, Lizensierung pro Warteschlange