SwyxMonitor

Führt Ihr Unternehmen eine hohe Anzahl an Anrufen durch, bei denen Informationen ausgetauscht werden, die zu Unternehmenszwecken und rechtlichen Zwecken erfasst werden müssen? Und wie viele Unternehmen kennen Sie, die nie mit einem schwierigen Kunden umgehen mussten, der in dem einen Gespräch weit reichende Zusagen macht, nur um im darauffolgendem Gespräch einen Teil der Zusagen wieder abzustreiten?

Um Ihr Unternehmen, Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden zu unterstützen und zu schützen, bietet SwyxMonitor sowohl Überwachungsfunktionen als auch systemweite Anrufaufzeichnung in einem einzigen Optionspaket.

Für Unternehmen die fortlaufende Gesprächsmitschnitte benötigen, beispielsweise in Call-Center-Umgebungen, kann die Mitschneidefunktion dauerhaft/systemweit auf angegebene Nummern implementiert werden – für alle ein- und ausgehenden Gespräche. Unternehmen können SwyxMonitor verwenden, um eine unbestreitbare Aufzeichnung aller Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden zu erstellen, die besonders in vertraglich relevanten Situationen wichtig sind. Wenn die Mitschneidefunktion nicht für alle Gespräche aktiviert ist, können einzelne Mitarbeiter ein Gespräch auch nach Bedarf mitschneiden.

Durch die Funktion der Anrufüberwachung / -aufschaltung kann ein Abteilungsleiter die Gespräche eines Agenten mithören, ohne dass der Agent oder der andere Gesprächsteilnehmer einen Zuschaltton hören können. Wenn der Abteilungsleiter dem Agenten etwas mitteilen möchte, kann er es „zuflüstern“, ohne dass der andere Gesprächsteilnehmer die Konversation mitverfolgen kann. Gegebenenfalls kann sich der Abteilungsleiter aktiv am Gespräch beteiligen, beispielsweise um beim einem Problem zu helfen, das der Agent nicht selbst lösen kann.

SwyxMonitor bietet folgende Vorteile:

  • Schützt das Unternehmen vor unberechtigten Forderungen der Anrufer
  • Aufgezeichnete Gespräche können mit gängigen Programmen abgespielt werden, beispielsweise Microsoft® Windows® Media Player – teure Zusatzhardware oder -software ist nicht erforderlich
  • Mobilen Mitarbeitern werden detaillierte Mitschnitte aller Gespräche ermöglicht, damit sie besser begründete Entscheidungen treffen können
  • Mitarbeiterschulungen werden verbessert, indem weniger geschulte Mitarbeiter/Agenten von erfahrenen Mitarbeitern lernen können, ohne das Gespräch mit einem Interessenten oder Kunden zu unterbrechen
  • Kundendienst und -zufriedenheit werden optimiert. Abteilungsleiter können bei einem Kundenanruf mit Rat und Unterstützung zur Seite stehen, so dass ein Kundenproblem schneller gelöst werden kann

Features

  • Anrufe können auf Basis von angegebenen ein- oder ausgehenden Telefonnummern oder systemweit für alle Anrufe mitgeschnitten werden
  • Benutzer, die nicht für die Mitschneidefunktion konfiguriert sind, können Gespräche trotzdem ganz oder teilweise mitschneiden
  • Mitschnitte können exportiert werden, damit andere Mitarbeiter von Gesprächsteilnehmern mit mehr Erfahrung lernen können
  • Signalton bei Beginn der Aufzeichnung
  • Nur Administratoren können mitgeschnittene Gespräche löschen
  • Abteilungsleiter können das Gespräch eines Agenten lautlos verfolgen, ohne die Konversation zwischen Agenten und Kunden/Interessenten zu unterbrechen
  • Abteilungsleiter können Agenten Informationen oder Tipps zuflüstern, ohne dass der Gesprächsteilnehmer die geflüsterte Konversation hören kann
  • Abteilungsleiter können aktiv an einem Gespräch teilnehmen.Sie können Anleitung geben oder ein Kundenproblem lösen, welches der Agent zu diesem Zeitpunkt noch nicht selbst lösen kann

Systemanforderungen

  • Server: SwyxServer Installation
  • Client: SwyxIt! Installation