IP-Telefonanlage von Swyx: Für eine einfache Integration

Nahtlose Verknüpfung mit Microsoft Outlook und IBM Notes

Durch die Verknüpfung der Swyx Telefoniefunktionen mit Microsoft Outlook und IBM Notes, können Sie alle Vorteile einer integrierten Kommunikation nutzen. Eingehende Anrufe werden durch die Rufnummernauflösung direkt zum entsprechenden Outlook bzw. Notes Kontakt zugeordnet und Sie sehen genau, welcher Kontakt Sie gerade telefonisch erreichen möchte. Möchten Sie selbst einen Anruf initiieren, klicken Sie einfach die Telefonnummer in Ihrem Adressbuch oder in einer E-Mail – somit entfällt das lästige Abtippen der Nummer. Auch die Voicemailabfrage und das Empfangen von Sprachnachrichten per E-Mail ist möglich. Das ist vor allem dann praktisch, wenn Sie zwar schnell eine Nachricht hinterlassen möchten, der Gesprächspartner aber nicht zwangsläufig auch direkt erreichbar sein muss, wie es beispielsweise bei einem Telefongespräch der Fall ist.

Umgekehrt können Sie in Ihrem SwyxIt! Windows-Client auf Funktionen und Daten von Outlook und Notes zugreifen. Im Kontextmenü einer Namenstaste kann der aktuelle Kalendereintrag von Mitarbeitern angezeigt werden. Zusammen mit den vorhandenen Präsenzinformationen können unnötige Verbindungsversuche zu Teilnehmern verhindert werden, die sich beispielsweise gerade nicht am Arbeitsplatz befinden. Sparen Sie sich unnötige Klicks, in dem Sie auch Termin- oder Aufgabenanfragen unkompliziert per Namenstaste erstellen. Im Zusammenspiel mit Outlook und IBM Notes steht Ihnen darüber hinaus die kalenderbasierte Rufumleitung zur Verfügung, mit der Sie Anrufe abhängig von Ihren Kalendereinträgen weiterleiten können. 

Mit Swyx führen Sie VoIP Telefonie mit den prominentesten E-Mail Diensten zusammen.

Mit SwyxFax verwalten Sie Faxe direkt auf Ihrem PC

Versenden Sie Ihre Faxe auf elektronischem Weg - ohne Faxgerät, dafür mit maximaler Benutzerfreundlichkeit bei Handling und Verwaltung. Die Integration ermöglicht die gleiche Handhabung von Faxen, wie Sie es bereits von E-Mails kennen. Ankommende Faxdokumente werden dabei in eine Grafikdatei (z. B. JPEG, TIFF) konvertiert und dem Empfänger in einem Postfach zugestellt. Sie erhalten alle Nachrichten übersichtlich in einem gemeinsamen Posteingang - egal in welchem Format diese vorliegen (Fax, E-Mail, Voicemail).

Sie können Ihre Faxe wie gewohnt weiterleiten, speichern, archivieren oder drucken. Ein Faxjournal mit einer Auflistung aller Faxe sorgt für den nötigen Überblick.

Zum Senden eines Faxes können Sie einfach aus jedem Programm heraus die Druckfunktion nutzen. Im Zusammenspiel mit Outlook haben Sie vollen Zugang zu den Kontakten und globalen Exchange Adresslisten zur Angabe der Empfänger. Auch das Rundsenden einer Faxnachricht an mehrere Adressaten, sogar in Verbindung mit der Serienbrieffunktion z.B. von Microsoft Word, ist möglich.

Swyx und Skype perfekt kombiniert

Unternehmen, die Skype for Business nutzen, können Ihrer Unternehmenskommunikation mit dem Swyx Connector einfach und komfortabel eine zeitgemäße Telefonanlagenfunktionalität hinzufügen. Dabei werden die Messaging- und Collaboration-Funktionen von Skype optimal mit den umfangreichen Telefoniefunktionen von Swyx ergänzt und kombiniert. Nutzen Sie so alle Leistungsmerkmale ohne lästiges Wechsel von Applikationen. Zur Steuerung aller Telefoniefunktionen nutzen Sie ausschließlich die Skype Benutzeroberfläche.

     

     

    Highlights

    • Management von ein- und ausgehenden Telefongesprächen innerhalb der Bedienoberfläche von Skype for Business
    • Schnelle Direktwahl per Hotkey aus jeder Anwendung
    • Synchronisierung des Präsenzstatus zwischen Swyx und Skype for Business
    • Festlegen von Standard-Rufumleitungen
    • Unterstützung des erweiterten Call Routings (SwyxECR) mit grafischem Skript-Editor
    • Anzeigen von verpassten Anrufen und Voicemails
    • CTI-Steuerung von Swyx Telefonen, Integration von beliebigen Telefonie-Endgeräten mit SwyxCTI+
    • Management von Swyx Audio-Devices
    • Nutzung von DTMF während Telefongesprächen
    • Remote-Administration durch Administrator
    • Unterstützung von Swyx Remote Connector für Verbindungen ohne VPN

    Weitere Infos

    Anrufstatistiken einfach integriert: Swyx Edition by Aurenz

    Die Swyx Edition by Aurenz liefert auf Basis der erzeugten Gesprächsdaten mit Ihrer Swyx Telefonanlage umfangreiche Auswertungen zur telefonischen Erreichbarkeit Ihres Unternehmens.

    Anhand individueller Dashboards haben Sie einen Überblick über alle angenommenen und verlorenen Anrufe. Sie kennen Ihre durchschnittliche Auslastung und wissen genau, wann mit Engpässen oder Überkapazitäten zu rechnen ist. Nutzen Sie die Informationen zur Optimierung Ihrer Sammel-/Abwurfgruppen und verbessern Sie Ihre Personalplanung. Leiten Sie Ihre Anrufe beispielsweise gezielt mit Hilfe des Call Routings weiter – so geht Ihnen kein Anruf mehr verloren.

    Mit der Swyx Edition by Aurenz haben Sie zudem einen genauen Blick darauf, wann Ihre Kunden am besten erreichbar sind. Rufen Sie die Kunden dann an, wenn es für sie am besten passt – für einen höheren Vertriebserfolg und eine verbesserte Servicequalität.

    Die integrierten Dashboards sind einfach und benutzerfreundlich gestaltet und bieten stundengenaue Analysen einzelner Abteilungen oder Teilnehmer. Auf Wunsch können daraus Reports zum automatischen Versandt generiert werden.

    Auch ein umfangreiches Call Accounting ist bereits inkludiert und ermöglicht Ihnen, die Kosten verursachergerecht zu verrechnen. Nicht nur Gesprächskosten, sondern auch weitere Kosten wie Arbeitszeit oder Serviceleistungen lassen sich damit einfach aufschlüsseln.

    Die Swyx Edition by Aurenz ist die perfekte Ergänzung zu Ihrer Swyx IP-Lösung:

    Swyx und DATEV pro – ein perfektes Team

    SwyxPlus für DATEV pro ermöglicht Ihnen das computerunterstützte Telefonieren aus DATEV pro-Anwendungen. Mit der speziell für die DATEV-Anwendung optimierten SwyxIt! Benutzeroberfläche sehen Sie sofort bei eingehenden Anrufen, welche Mandanten der Rufnummer zugeordnet sind. Für Anrufe ohne Rufnummernübermittlung steht Ihnen eine schnelle Volltextsuche direkt innerhalb der SwyxIt! Oberfläche zur Verfügung.

    Alle Vorgänge beim Telefonieren werden in den Arbeitsablauf mit DATEV pro integriert. Bei jedem Telefongespräch können Sie entscheiden, ob es für die Arbeit mit DATEV pro relevant ist. Wenn ja, wird der DATEV Arbeitsplatz sowie Funktionen, die sich auf den Gesprächspartner beziehen, automatisch aktiviert. Sie müssen die beim Telefongespräch notwendigen Eingaben, Mausklicks und Entscheidungen nicht selbst vornehmen.

    Highlights

    • Direktes Wählen per Mausklick aus DATEV pro
    • Automatisches Anzeigen der in DATEV gespeicherten Kontaktdaten bei eingehenden Rufen in SwyxIt! Web Extension
    • Weitergabe der aktuellen Gesprächsdaten an den DATEV-Arbeitsplatz
    • Direkte Suche innerhalb der DATEV-Kontakte und Anzeige der Suchergebnisse innerhalb des SwyxIt! Clients
    • Einstellung des DATEV-Arbeitsplatzes auf den, dem Anruf zugeordneten, Mandanten bzw. der Akte während eines Telefongesprächs
    • Registrierung von Telefongesprächen auf einer Registerkarte im DATEV Arbeitsplatz
    • Übernahme der Gesprächsdaten in die DATEV pro Komponenten, z. B. Zeiten und Telefonnotizen (Speicherung in der Zeiterfassung und in den Dokumenten-Management-Systemen von DATEV)

    Die Telefonanlage von Swyx sorgt mit SwyxPlus für DATEV pro für ein zuverlässiges und strukturiertes Mandantenmanagement. Weitere Infos

    Zertifizierte Zusatzlösungen für Ihre Swyx

    Neben dem Swyx Portfolio können Sie Ihre Swyx Telefonanlage auch um zertifizierte Zusatzlösungen ergänzen. Das Lösungsspektrum reicht von Call Center Lösungen über spezielle Abrechnungs, – oder Kundenmanagement Software bis hin zu verschiedenen Endgeräten.

    Die angebotenen Drittherstellerprodukte sind Teil des Swyx Technology Alliance Programs (TAP). Im Rahmen des TAPs durchlaufen alle Zusatzlösungen im Vorfeld bestimmte Testverfahren, um die Kompatibilität mit Ihrer Swyx Telefonanlage sicherzustellen.

    Ergänzen Sie Ihre Swyx-Lösung ganz nach Ihren Anforderungen.

    ALLES AUF EINEM BLICK

    • Nahtlose Verknüpfung mit Microsoft Outlook und IBM Notes
    • Voicemail: Empfangen von Sprachnachrichten per E-Mail
    • Kalenderbasierte Rufumleitung
    • Verwalten von Faxen direkt auf dem PC
    • Umfangreiche Auswertungen zur telefonischen Erreichbarkeit Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden
    • Zuverlässiges und strukturiertes Mandantenmanagement
    • Zertifizierte Zusatzlösungen für eine integrierte Kommunikation

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