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FAQ

Outlook Kalender in Call Routing Regeln (kb2320)

 

Die Information in diesem Artikel betrifft die folgenden Produkte:

  • Microsoft Exchange 5.5
  • Microsoft Exchange 2000
  • Microsoft Office 2000
  • SwyxWare ab Version 2

[ Frage | Antwort ]


Frage

Wenn ein Termin in den Outlook Kalender eingetragen wird, führt dies nicht sofort zu einem entsprechenden Call Routing. Warum ?

Antwort

Ein Termin im Outlook Kalender kann mit den zusätzlichen Eigenschaften

  • als gebucht anzeigen
  • als abwesend anzeigen

versehen werden.

Termin
Termin
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Wird nun ein neuer Termin eingetragen bzw. ein bereits eingetragener Termin geändert, so teilt Outlook die Gebucht/Abwesend Information nicht umgehend dem Exchange Server mit, sondern aktualisiert diesen nur in vorbestimmten Intervallen. Dadurch stehen sie natürlich auch nicht sofort der den eigenen Call Routing Regeln als Situationen "Ich bin gebucht" bzw. "Ich bin abwesend" zur Verfügung.

Es ist Möglich den Intervall, der in der Grundeinstellung auf 15 Minuten steht, zu ändern. Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  • Öffnen Sie in Outlook 2000 den Menüeintrag Optionen im Extras Menü

    Optionen
    Optionen
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  • Öffnen Sie auf der ersten Dialogseite Einstellungen die Kalenderoptionen...

    Kalenderoptionen
    Kalenderoptionen
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  • Öffnen Sie im folgenden Dialog die Frei/Gebucht Optionen...

    Frei/Gebucht Optionen
    Frei/Gebucht Optionen
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  • In der zweiten Eingabezeile geben Sie das Intervall an, in welchem die Frei/Gebucht Einstellungen (also die Termine) auf dem Server aktualisiert werden sollen. Ändern Sie die Grundeinstellung z.B. von 15 Minuten auf 2 Minuten. Ein zu klein gewählter Wert kann zu einer unnötigen Netzwerkbelastung führen.

Von nun an werden alle Terminänderungen schneller dem Exchange Server mitgeteilt und stehen somit auch schneller in Call Routing Regeln als Situationen "Ich bin abwesend" bzw. "Ich bin gebucht" zur Verfügung.