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Automatisierte Lizenzbearbeitung (kb3816)

Die Information in diesem Artikel betrifft die folgenden Produkte:

  • SwyxWare alle Versionen

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Zusammenfassung

Swyx bietet einen Dienst zur automatischen Bearbeitung von Anfragen von permanenten Lizenzen an. Dieser Artikel beschreibt wie Sie von diesem Dienst Gebrauch machen können, um Ihre Lizenzanforderungen umgehend bearbeitet und die permanenten Lizenzen zurück geschickt bekommen.


Information

Lizenzanfragen die per EMail an die Adresse license@swyx.com geschickt werden, werden automatisiert bearbeitet und wenn möglich sofort beantwortet. Hiermit möchten wir Ihre kurzen Wartezeiten auf permanente Lizenzen noch weiter verkürzen.

Damit dieser automatisierte Prozess fehlerfrei funkioniert, stellen wir gewisse Ansprüche an die Lizenzanfrage

 

  • Im Lizenzanforderungs Assistenten müssen Sie auf der "Händler Informationen" Seite Ihre Swyx Partner ID eingeben.

    Lizenzanforderungs Assistent
    Lizenzanforderungs Assistent
    Zum Vergrern anklicken ...

    Diese ID wird Ihnen angezeigt, nachdem Sie sich im Swyx Partner Net angemeldet haben.

    Swyx Partner Net
    Swyx Partner Net
    Zum Vergrern anklicken ...

    Ohne diese ID bzw. mit einer falsche ID kann Ihre Anforderung nicht automatisiert bearbeitet werden.

  • Die generierte permanente Lizenz wird an die EMail Adresse des Kunden geschickt (welche in der Anforderung angegeben ist), und nicht an die EMail Adresse von welcher die Anforderung verschickt wurde. 

    Enthält die Anforderung keine EMail Adresse des Kunden, wird sie nicht automatisiert bearbeitet!

    Lizenzanforderungs Assistent
    Lizenzanforderungs Assistent
    Zum Vergrern anklicken ...

    Wenn Sie dies für Ihre Anforderungen nicht wünschen, sprechen Sie uns bitte an (license@swyx.com). In diesem Fall werden wir für Ihre Anforderungen den Automatismus unterbinden, so dass die bisherige manuelle Bearbeitung der Anforderung greift.

  • Selbstverständlich greift der Automatismus nur in solchen Fällen, in denen auch bisher keine direkte Nachfrage durch uns notwendig war. Befinden sich z.B. neue Hardwareinformationen in der Anforderung so werden wir Sie auch weiterhin wie gewohnt ansprechen und um Klärung bitten.

  • Der Automatismus legt strenge Regeln, nicht nur an die Anforderung, sondern auch an den Bestand der Swyx Lizenzdatenbank. So kann es z.B. vorkommen, dass obwohl eine Anforderung in Ordnung ist (Partner ID, keine Änderungen) der Automatismus trotzdem nicht greift. In diesem Fall wird Ihre Anforderung manuell bearbeitet und gleichzeitig der Datenbestand bereinigt, so dass zukünftig Anforderungen automatisiert bearbeitet werden können.

 

Sollte aus einem der genannten Gründe die automatische Bearbeitung fehl schlagen, so wird Ihre Anforderung wie gehabt manuell in der bekannten kurzen Reaktionszeit bearbetet.


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Hinweis

Dieses Kommentar-Feld steht Ihnen nicht für Support-Anfragen zur Verfügung. Diese richten Sie bitte ausschliesslich an Ihren Swyx Händler bzw. Distributor.