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Wichtige Hinweise zu einem Hotfix (kb2522)

Die Information in diesem Artikel betrifft die folgenden Produkte:

  • SwyxFax Server ab Version 1
  • SwyxIt! alle Versionen
  • SwyxWare alle Versionen

[ Zusammenfassung | Information ]


Zusammenfassung

Dieser Artikel gibt einige allgemeine aber wichtige Hinweise zum Umgang mit Hotfixes die von Swyx ausserhalb der normalen Produktfreigabe zur Verfügung gestellt werden.

 


Information

Ein von Swyx zur Verfügung gestellter Hotfix soll ein von Kunden gemeldetes Problem lösen. Um sicherzustellen, dass Sie die Eigenschaften eines Hotfixes, Ihre Verantwortlichkeit als Kunde und die Risiken eines Hotfixes kennen, bitten wir Sie, diesen Artikel aufmerksam zu lesen.

Inhalt:

Was ist ein Hotfix?
Was trägt Swyx zur Qualitätssicherung eines Hotfixes bei?
Welche Risiken können beim Einsatz eines Hotfixes auftreten?
Was erwartet Swyx von Ihnen als Kunde?
Hinweise zum Erstellen eines Backups

 

Was ist ein Hotfix?

Ein Hotfix ist eine speziell erstellte Softwarekomponente (eine bzw. mehrere ausführbare oder andere Dateien), um ein ganz speziell aufgetretenes Problem für einen spezifischen Kunden zu lösen, da es keine akzeptable Alternativlösung oder Umgehung des Problems gibt. Hotfixes werden Ihnen ausschliesslich von Swyx zur Verfügung gestellt.

 

Was trägt Swyx zur Qualitätssicherung eines Hotfixes bei?

Die Swyx Entwicklung versucht während der Entwicklung des Hotfixes im Quellcode Seiteneffekte soweit möglich auszuschließen und führt Minimaltests für diesen Hotfix durch. Wenn die Swyx Entwicklung die erste Version des Hotfix für das ursprüngliche Problem freigibt, erhält die Swyx Qualitätssicherung diese Version. Sie führt qualitätssichernde Minimaltests in ihrer Testumgebung durch, falls eine Reproduktionsumgebung vorhanden ist. Hier findet kein Regressionstest statt. Falls das Problem nur beim Kunden reproduzierbar ist, kann Swyx keine Tests durchführen.

 

Welche Risiken können beim Einsatz eines Hotfixes auftreten?

Gemäß den Eigenschaften eines Hotfixes können Situationen entstehen, in denen ein Hotfix das Problem nicht bzw. nicht vollständig löst. Außerdem können aufgrund mangelnder Regressionstests Seiteneffekte auftreten, die das System zum Absturz bringen, was Datenverlust zur Folge haben kann. Um das System wiederherzustellen, sollten die Originaldateien unbedingt vorher gesichert werden.  

 

Was erwartet Swyx von Ihnen als Kunde?

Swyx erwartet, dass Sie einige Tests in Ihrer Testumgebung durchführen bevor Sie den Hotfix in der Produktivumgebung einsetzen. Die Testergebnisse sollten Sie innerhalb einer Woche dem Swyx Support mitteilen, damit wir ggfs. weitere Schritte bis zur endgültigen Lösung einleiten können. Bedenken Sie, der Hotfix wurde für Sie mit hoher Priorität bereitgestellt, da es keine akzeptable Alternativlösung bzw. Umgehung des Problems gab.
Bevor Sie den Hotfix installieren, empfehlen wir ein komplettes Backup des Systems zu fahren, damit Sie im Notfall ein wiederherstellbares System haben.Sichern Sie die Originaldateien, welche durch den Hotfix ersetzt wurden. Installieren Sie den Hotfix nur auf den betroffenen Systemen. Verwenden Sie nur die entsprechende Sprachversion des Hotfixes gemäß dem eingesetzten Produkt, wenn der Hotfix sprachspezifisch ist.

Lesen Sie in jedem Fall die dem Hotfix beigefügte README.TXT Datei !

 

Hinweise zum Erstellen eines Backups

Sichern Sie das komplette Programmverzeichnis inklusive aller Unterverzeichnisse des betroffenen Produktes. SwyxWare Produkte benutzen die folgende Verzeichnisse, wenn Sie bei der Installation nichts anderes angegeben haben:

  • SwyxWare
    C:\Programme\SwyxWare
  • SwyxWare Administration
    C:\Programme\SwyxWare Administration
  • SwyxIt!
    C:\Programme\SwyxIt!
  • SwyxFax
    C:\Programme\SwyxFax Server
  • SwyxIt! Fax
    C:\Programme\SwyxIt! Fax
  • Alle Swyx Produkte (nicht änderbar)
    C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Swyx
    C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Swyx
Ebenfalls sollten Sie ggf. die SwyxWare Benutzerdatenbank sichern, bevor Sie den Hotfix einspielen:

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