3iMedia Logo Call Queue Controller

Im Callcenter oder Rufannahmeplatz sollte immer gewährleistet sein, dass Wartezeiten auf ein Minimum beschränkt werden. Dies geht nur über die intelligente Koordination des Anrufeingangs bzw. die möglichst sinnvolle Einbeziehung aller vorhandenen Personalkapazitäten. Genau dafür ist der Call Queue Controller für Swyxware und Netphone von 3iMedia zuständig.

In übersichtlichen Dashboards gibt der Call Queue Controller einen vollständigen Überblick über alle Warteschlangen:

  • Welche Mitarbeiter sind gerade im Gespräch? 
  • Wie viele Anrufe befinden sich momentan in der Warteschlange? 
  • Welche Nummern haben sich für einen Rückruf registriert?
  • Welche Anrufe sind ohne irgendeine Reaktion verloren gegangen?

Darüber hinaus können Sie mit dem Call Queue Controller auch die Zuständigkeiten in Ihrem Call Center sinnvoll koordinieren und effizient ausnutzen. Beispiel: Sie stellen Ihren Kunden mehrere Hotlines für unterschiedliche Themenfelder zur Verfügung.

Im Call Queue Controller lassen Sie sich zu jedem dieser Bereiche die zugeteilten Mitarbeiter auflisten und den aktuellen Status anzeigen:

  • Welches Teammitglied ist überhaupt am System eingeloggt?
  • Wer hat gerade welchen Anruf angenommen?
  • Wie sieht es mit freien Kapazitäten in anderen Bereichsgruppen aus?

Auf dieser Grundlage können Sie beispielsweise freie Kollegen sofort aus einem anderen Team in Ihres holen, wenn es dort eng wird. Oder Sie haben vollständig im Blick, welche Kapazitäten aus anderen Kompetenzbereichen gerade verfügbar sind und wahrscheinlich besser mit der Anfrage Ihres aktuellen Anrufers umgehen könnten. 

Egal, wie sehr Sie gerade gefragt sind: Mit dem Call Queue Controller für SwyxWare stellen Sie sicher, dass Sie die Wartezeit Ihrer Anrufer auf ein Minimum beschränken. 

In Verbindung mit den Produkten 3iMedia Metaservices und 3iMedia Reporting Services ist dies die optimale Lösung für die Unternehmenskommunikation.


SwyxIt! Skin für 3iMedia CallQueue
SwyxIt! Skin für 3iMedia CallQueue
Status der Gruppenmitglieder
Status der Gruppenmitglieder
Web Interface zum Anlegen und Konfiguration
Web Interface zum Anlegen und Konfiguration
Geschäftszeiten festlegen
Geschäftszeiten festlegen
Übersicht über die Warteschlangen
Übersicht über die Warteschlangen

Highlights

  • Einfache Handhabung
  • Visualisierung der Warteschlange
  • VIP-Behandlung
  • Wallboards
  • Busylights für Agenten und Mitarbeiter
  • Umfangreiche Auswertungen

Technische Details

Mehr
KategorieSoftware
Produkt KategorieCall Center
Aktuelle Produktversionv5.10
Kompatible zuSwyxWare 11.00.0.0
Weitere InfosTestbericht SwyxWare 11


Eventuell vorhandene vorherige Produktversionstests finden Sie unter "Weitere Infos" im Testbericht.


Anbieter

Die 3iMedia ist seit 1995 ein verlässlicher Partner in den Bereichen Network Services, Unified Communications und Anwendungsentwicklung.

Kunden von 3iMedia schätzen die umfassende Betreuung und das Verständnis für komplexe Aufgabenstellungen. Es wird Wert darauf gelegt, Kunden von der Beratung über die Konzeption und Realisierung bis zur Konsolidierung in allen Phasen des Projektes und entlang der Wertschöpfungskette zu unterstützen.

Sie profitieren von langjährigen Erfahrungen bei der Planung und Realisierung von IT-Projekten. Der beste Beleg für Qualität sind zahlreiche zufriedene Kunden.

Als Gold-Partner der Swyx Solutions AG realisiert 3iMedia umfangreiche Projekte.

Leistungen von 3iMedia:

  • Beratung, Planung, Realisierung der UC-Kommunikationslösung SwyxWare sowie Support
  • Beratung und Planung beim Umstieg auf ALL-IP
  • Entwicklung von SwyxWare- und Netphone-Erweiterungen
  • Planung, Realisierung und Optimierung von Firmennetzwerken
  • Entwicklung individueller Softwarelösungen

Kontaktdaten

3iMedia Logo
Hauptstraße 135
76344 Eggenstein-Leopoldshafen
Deutschland
Tel.: +49 (0) 721 78167 0
Mail: info@3iMedia.de

Mehr zu 3iMedia GmbH finden Sie auf http://www.3iMedia.de

Weitere Informationen finden Sie hier

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