Anwenderberichte: Unified Communications in der Praxis

Eine Vielzahl von Unternehmen setzt bei der Kommunikation auf SwyxWare. Die Ansätze und Entscheidungskriterien für den Einsatz einer IP-Telefonanlage sind unterschiedlich. Neben den Kostenaspekten spielen auch Produktivitätsvorteile, die bei der Nutzung neuer Telefoniefunktionen entstehen, eine große Rolle.

Die folgenden Anwenderberichte aus verschiedenen Branchen beschreiben die vielfältigen Einsatzszenarien von Unified Communications mit Swyx:

Individuelle Anpassung an die Unternehmensbedürfnisse

Eine besondere Stärke swyxbasierter Lösungen ist die Möglichkeit, das System mittels individueller Programmierungen an besondere Bedürfnisse eines Unternehmens anzupassen.

Branche: Industrie & Produktion
Unternehmen: Automobilindustrie
Anzahl User: 41
Land: Österreich

Schnell & einfach aus jeder Anwendung heraus telefonieren

Nummer markieren und auf "Wählen" klicken. Der Mitarbeiter muss nun nur noch den Telefonhörer abheben. Garant hat den Client außerdem den eigenen Wünschen angepasst.

Branche: Industrie & Produktion
Unternehmen: Futtermittel
Anzahl User: 160
Land: Österreich

Flexibel, kosteneffizient & absolut zuverlässig

Die Swyx Lösung ließ sich problemlos an die TK-Anlage des chinesischen Mutterkonzerns anbinden. So konnte die Kommunikation einheitlich und effizient gestaltet werden.

Branche: Industrie & Produktion
Unternehmen: Elektronikkonzern
Anzahl User: 60
Land: Deutschland

Ohne großen Aufwand neue Standorte integrieren

Mithilfe eines einfach skalierbaren Systems können neue Standorte und viele neue Nutzer ohne großen Aufwand und kostengünstig in die Telekommunikationslösung integriert werden.

Branche: Industrie & Produktion
Unternehmen: Agrarproduktion
Anzahl User: 649
Land: Österreich

Hohe Investitionssicherheit & steigende Mobilität

Viele Wielpütz Mitarbeiter sind im Lager, in der Logistik oder der Produktion unterwegs; dank der DECT-Telefone erhalten sie im ganzen Unternehmen eine sichere Verbindung mit gewohnter Sprachqualität.

Branche: Industrie & Produktion
Unternehmen: Automobilindustrie
Anzahl User: 255
Land: Deutschland

Wartezeiten minimieren & Key-Account-Kunden priorisieren

„Dank des intelligenten Anrufmanagements von Swyx haben wir individuelle Regeln für die Behandlung von eingehenden Anrufen festgelegt. So konnten wir Abläufe optimieren und unsere Erreichbarkeit erheblich steigern.”

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Express- und
Kurierdienstleister
Anzahl User: 80
Land: Deutschland

Hohes Maß an Datensicherung & Ausfallsicherheit

Die neue Telekommunikationslösung zeichnet sich durch ihre Möglichkeiten in den Bereichen Backup und Disaster Recovery aus. Diese Absicherung des Systems hat für ein Zahlungsinstitut wie hobex eine besonders wichtige Bedeutung.

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Bargeldlose Zahlungssysteme
Anzahl User: 86
Land: Österreich

Verkürzte Antwortzeiten & effektivere Rufumleitungen

„Wir legen Wert auf einen guten Service für unsere Mitglieder. Deshalb soll bei uns auch kein Gespräch ,blind’ weitergegeben werden”, erläutert Bernhard Zintgraf die Entscheidung für SwyxWare.

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Interessen-
vertreter
Anzahl User: 120
Land: Deutschland

Kommunikation standortübergreifend verbessern

Im Bereich Kundenservice hat sich durch die Umstellung auf die UC-Lösung einiges getan. Waren die LEG-Mitarbeiter früher wegen der Überlastung des Systems punktuell nicht erreichbar, stellt das heute kein Problem mehr da.

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Wohnungs-
unternehmen
Anzahl User: 900
Land: Deutschland

Kapazitätsengpässe ausgleichen & den "Callflow" anpassen

„Der Anruf ist neben dem E-Mail-Kontakt weiterhin der wichtigste Point of Sale für unser Unternehmen. Die Kontrolle über diesen Vertriebskanal zu haben, war der entscheidende Beweggrund für die Umstellung.”

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Lager- & Stellräume
Anzahl User: 62
Land: Österreich

Volle UC-Funktionalität auch über das Mobiltelefon

Die Geschäftsleitung der Swisslex ist nun flexibler und besser erreichbar: Der Geschäftsführer ist viel unterwegs – durch die Option SwyxMobile kann er die volle UC-Funktionalität auch über sein Mobiltelefon nutzen.

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Rechtsinformations-
portal
Anzahl User: 20
Land: Schweiz

Kosten- & Gesprächskontrolle: Gesprächsgebühren sparen

„Offene Schnittstellen von SwyxWare ermöglichten die Eigenentwicklung eines Telefonkonferenz-Systems, so dass auch Kosten für externe Dienstleister vollständig neutralisiert werden konnten.”

Branche: Dienstleister
Unternehmen: Document Business
Anzahl User: 800
Land: Deutschland

Adelholzener Alpenquellen GmbH

Qualität und Innovation

„Nach der Implementierung von Swyx steht uns ein modernes und einfach erweiterbares TK-System zur Verfügung, mit dem wir Abläufe deutlich effizienter gestalten können. [...] Mit Swyx haben wir unsere Kommunikation fit für die Zukunft gemacht.“

Branche: Lebensmittel
Unternehmen: Getränke
Anzahl User: 400
Land: Deutschland

PC & Telefon verknüpfen für mehr Effizienz am Arbeitsplatz

Durch CTI zu mehr Effizienz: Zahlendreher und zeitaufwändiges Eintippen von Rufnummern gehören der Vergangenheit an. Mitarbeiter können Anrufe einfach per Mausklick aus einem Kontakt im E-Mail-Programm starten.

Branche: Medien
Unternehmen: Verlag
Anzahl User: 120
Land: Deutschland

Uneingeschränkte Erreichbarkeit mit eigenen Features

Damit sich die zahlreichen eingehenden Anrufe priorisieren lassen, haben Tool IT und ORF-M gemeinsam mit der Redaktion ein System verschiedener Klingeltöne, je nach der Wichtigkeit des Anrufers, entwickelt.

Branche: Medien
Unternehmen: Radiosender
Anzahl User: 5
Land: Österreich

Servicequalität kontrollieren & optimieren

„Wir sind sehr zufrieden: Mit Swyx haben wir die Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Patienten deutlich gesteigert – ein entscheidender Vorteil für ein zahnmedizinisches Dienstleistungszentrum.“

Branche: Medizin
Unternehmen: Zahnmedizin
Anzahl User: 53
Land: Deutschland

Produktivitätssteigerung durch innovative UC-Lösung

Für alle Anforderungen gerüstet: Verbesserte Arbeitsabläufe durch die optimierte Kommunikation schaffen höhere Produktivität bei gleichzeitig sinkenden Prozesskosten!

Branche: Produktion
Unternehmen: Werbeartikel
Anzahl User: 56
Land: Deutschland

Individuelle Voice-Mail & intelligente Weiterleitung

„Das erhöht die Bürgerfreundlichkeit der Behörde erheblich, denn statt eines Besetztzeichens erhalten die Anrufer jetzt immer einen direkten Ansprechpartner oder zumindest eine persönliche Mailbox.”

Branche: Öffentliche Einrichtungen
Unternehmen: Rathaus
Anzahl User: 180
Land: Deutschland

Video-Conferencing, Call-Center Erweiterung & CRM Integration

„Besonders gut gefällt uns, dass wir im Rahmen des Warungsvertrages automatisch an neuen Features partizipieren. Auf diese Weise verfügen wir immer über die neueste TK-Anlage.”

Branche: Organisation
Unternehmen: Wohltätigkeit
Anzahl User: 377
Land: Schweiz

Caritas

Einsamkeit in der Corona-Krise bekämpfen

„Für mich war es toll zu erleben, dass meine Ideen und Vorschläge ein offenes Ohr fanden und ernst genommen wurden. Data-Way war immer bemüht, unsere Ideen rasch und bestmöglich umzusetzen [...] .“

Branche: Organisation
Unternehmen: Wohltätigkeit
Anzahl User: 2000
Land: Österreich

Zukunftsfähige Kommunikation „made in Germany“

„Swyx ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Ich bin mir sicher, dass Swyx nicht nur unseren aktuellen, sondern auch künftigen Kommunikations-bedürfnissen gerecht wird.“

Branche: Lebensmittel
Unternehmen: Feinkost
Anzahl User: 60
Land: Deutschland

Unterstützung für Helfer - DRK setzt auf Swyx

„Durch das kostenlose Angebot von Swyx können wir unsere Vorstandssitzungen, Jugendrotkreuzmeetings und vieles mehr ganz einfach online abhalten“.

Branche: Organisation
Unternehmen: Wohltätigkeit
Anzahl User: -
Land: Deutschland

Europäische Standorte ökonomisch vernetzt

„Die Swyx Lösungen erleichtern die interne Kommunikation erheblich. Insbesondere in der Zusammen-arbeit zwischen den Abteilungen ermöglicht SwyxWare eine deutliche Workflow-Optimierung."

Branche: Möbel
Unternehmen: Klinikbetten
Anzahl User: 700
Land: Deutschland

Caritas

Nothilfe Hotline- Unterstützung in der Corona-Krise

„Trotz des sehr engen Zeitplans gelang es uns durch die ausgezeichnete und pragmatische Unterstützung von Data-Way, die Hotline sehr rasch in Betrieb zu nehmen [...] .“

Branche: Organisation
Unternehmen: Wohltätigkeit
Anzahl User: _
Land: Österreich