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Anwenderberichte: Unified Communications in der Praxis

Eine Vielzahl von Unternehmen setzt bei der Kommunikation auf SwyxWare. Die Ansätze und Entscheidungskriterien für den Einsatz einer IP-Telefonanlage sind unterschiedlich. Neben den Kostenaspekten spielen auch Produktivitätsvorteile, die bei der Nutzung neuer Telefoniefunktionen entstehen, eine große Rolle.

Die folgenden Anwenderberichte aus verschiedenen Branchen beschreiben die vielfältigen Einsatzszenarien von Unified Communications mit Swyx:

Individuelle Anpassung an die Unternehmensbedürfnisse

Eine besondere Stärke swyxbasierter Lösungen ist die Möglichkeit, das System mittels individueller Programmierungen an besondere Bedürfnisse eines Unternehmens anzupassen.

Branche

Industrie & Produktion

Unternehmen

Automobilindustrie

Anzahl User

41

Land

Österreich

 

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Schnell & einfach aus jeder Anwendung heraus telefonieren

Nummer markieren und auf "Wählen" klicken. Der Mitarbeiter muss nun nur noch den Telefonhörer abheben. Garant hat den Client außerdem den eigenen Wünschen angepasst.

Branche

Industrie & Produktion

Unternehmen

Futtermittel

Anzahl User

160

Land

Österreich

 

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Flexibel, kosteneffizient & absolut zuverlässig 

Die Swyx Lösung ließ sich problemlos an die TK-Anlage des chinesischen Mutterkonzerns anbinden. So konnte die Kommunikation einheitlich und effizient gestaltet werden.

Branche

Industrie & Produktion

Unternehmen

Elektronikkonzern

Anzahl User

60

Land

Deutschland

 

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Ohne großen Aufwand neue Standorte integrieren

Mithilfe eines einfach skalierbaren Systems können neue Standorte und viele neue Nutzer ohne großen Aufwand und kostengünstig in die Telekommunikationslösung integriert werden.

Branche

Industrie & Produktion

Unternehmen

Agrarproduktion

Anzahl User

649

Land

Österreich

 

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Hohe Investitionssicherheit & steigende Mobilität

Viele Wielpütz Mitarbeiter sind im Lager, in der Logistik oder der Produktion unterwegs; dank der DECT-Telefone erhalten sie im ganzen Unternehmen eine sichere Verbindung mit gewohnter Sprachqualität.

Branche

Industrie & Produktion

Unternehmen

Automobilindustrie

Anzahl User

255

Land

Deutschland

 

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Wartezeiten minimieren & Key-Account-Kunden priorisieren

„Dank des intelligenten Anrufmanagements von Swyx haben wir individuelle Regeln für die Behandlung von eingehenden Anrufen festgelegt. So konnten wir Abläufe optimieren und unsere Erreichbarkeit erheblich steigern.”

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Express- und
Kurierdienstleister

Anzahl User

80

Land

Deutschland

 

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Hohes Maß an Datensicherung & Ausfallsicherheit

Die neue Telekommunikationslösung zeichnet sich durch ihre Möglichkeiten in den Bereichen Backup und Disaster Recovery aus. Diese Absicherung des Systems hat für ein Zahlungsinstitut wie hobex eine besonders wichtige Bedeutung.

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Bargeldlose Zahlungssysteme

Anzahl User

86

Land

Österreich

 

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Verkürzte Antwortzeiten & effektivere Rufumleitungen

„Wir legen Wert auf einen guten Service für unsere Mitglieder. Deshalb soll bei uns auch kein Gespräch ,blind’ weitergegeben werden”, erläutert Bernhard Zintgraf die Entscheidung für SwyxWare.

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Interessen-
vertreter

Anzahl User

120

Land

Deutschland

 

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Kommunikation standortübergreifend verbessern

Im Bereich Kundenservice hat sich durch die Umstellung auf die UC-Lösung einiges getan. Waren die LEG-Mitarbeiter früher wegen der Überlastung des Systems punktuell nicht erreichbar, stellt das heute kein Problem mehr da.

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Wohnungs-
unternehmen

Anzahl User

900

Land

Deutschland

 

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Kapazitätsengpässe ausgleichen & den "Callflow" anpassen

„Der Anruf ist neben dem E-Mail-Kontakt weiterhin der wichtigste Point of Sale für unser Unternehmen. Die Kontrolle über diesen Vertriebskanal zu haben, war der entscheidende Beweggrund für die Umstellung.”

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Lager- & Stellräume

Anzahl User

62

Land

Österreich

 

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Volle UC-Funktionalität auch über das Mobiltelefon

Die Geschäftsleitung der Swisslex ist nun flexibler und besser erreichbar: Der Geschäftsführer ist viel unterwegs – durch die Option SwyxMobile kann er die volle UC-Funktionalität auch über sein Mobiltelefon nutzen.

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Rechtsinformations-
portal

Anzahl User

20

Land

Schweiz

 

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Kosten- & Gesprächskontrolle: Gesprächsgebühren sparen

„Offene Schnittstellen von SwyxWare ermöglichten die Eigenentwicklung eines Telefonkonferenz-Systems, so dass auch Kosten für externe Dienstleister vollständig neutralisiert werden konnten.”

Branche

Dienstleister

Unternehmen

Document Business

Anzahl User

800

Land

Deutschland

 

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Qualität und Innovation

„Nach der Implementierung von Swyx steht uns ein modernes und einfach erweiterbares TK-System zur Verfügung, mit dem wir Abläufe deutlich effizienter gestalten können. [...] Mit Swyx haben wir unsere Kommunikation fit für die Zukunft gemacht.“

Branche

Lebensmittel

Unternehmen

Getränke

Anzahl User

400

Land

Deutschland

 

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PC & Telefon verknüpfen für mehr Effizienz am Arbeitsplatz

Durch CTI zu mehr Effizienz: Zahlendreher und zeitaufwändiges Eintippen von Rufnummern gehören der Vergangenheit an. Mitarbeiter können Anrufe einfach per Mausklick aus einem Kontakt im E-Mail-Programm starten.

Branche

Medien

Unternehmen

Verlag

Anzahl User

120

Land

Deutschland

 

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Uneingeschränkte Erreichbarkeit mit eigenen Features

Damit sich die zahlreichen eingehenden Anrufe priorisieren lassen, haben Tool IT und ORF-M gemeinsam mit der Redaktion ein System verschiedener Klingeltöne, je nach der Wichtigkeit des Anrufers, entwickelt.

Branche

Medien

Unternehmen

Radiosender

Anzahl User

5

Land

Österreich

 

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Servicequalität kontrollieren & optimieren

„Wir sind sehr zufrieden: Mit Swyx haben wir die Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Patienten deutlich gesteigert – ein entscheidender Vorteil für ein zahnmedizinisches Dienstleistungszentrum.“

Branche

Medizin

Unternehmen

Zahnmedizin

Anzahl User

53

Land

Deutschland

 

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Produktivitätssteigerung durch innovative UC-Lösung

Für alle Anforderungen gerüstet: Verbesserte Arbeitsabläufe durch die optimierte Kommunikation schaffen höhere Produktivität bei gleichzeitig sinkenden Prozesskosten!

Branche

Produktion

Unternehmen

Werbeartikel

Anzahl User

56

Land

Deutschland

 

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Individuelle Voice-Mail & intelligente Weiterleitung

„Das erhöht die Bürgerfreundlichkeit der Behörde erheblich, denn statt eines Besetztzeichens erhalten die Anrufer jetzt immer einen direkten Ansprechpartner oder zumindest eine persönliche Mailbox.”

Branche

Öffentliche Einrichtungen

Unternehmen

Rathaus

Anzahl User

180

Land

Deutschland

 

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Video-Conferencing, Call-Center Erweiterung & CRM Integration

„Besonders gut gefällt uns, dass wir im Rahmen des War­ungsvertrages automatisch an neuen Features partizipieren. Auf diese Weise verfügen wir immer über die neueste TK-Anlage.”

Branche

Organisation

Unternehmen

Wohltätigkeit

Anzahl User

377

Land

Schweiz

 

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Einsamkeit in der Corona-Krise bekämpfen

„Für mich war es toll zu erleben, dass meine Ideen und Vorschläge ein offenes Ohr fanden und ernst genommen wurden. Data-Way war immer bemüht, unsere Ideen rasch und bestmöglich umzusetzen [...] .“

Branche

Organisation 

Unternehmen

Wohltätigkeit 

Anzahl User

2000

Land

Österreich 

 

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Zukunftsfähige Kommunikation „made in Germany“

„Swyx ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Ich bin mir sicher, dass Swyx nicht nur unseren aktuellen, sondern auch künftigen Kommunikations-bedürfnissen gerecht wird.“

Branche

Lebensmittel

Unternehmen

Feinkost

Anzahl User

60

Land

Deutschland

 

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Unterstützung für Helfer - DRK setzt auf Swyx

„Durch das kostenlose Angebot von Swyx können wir unsere Vorstandssitzungen, Jugendrotkreuzmeetings und vieles mehr ganz einfach online abhalten“.                    

Branche

Organisation 

Unternehmen

Wohltätigkeit 

Anzahl User

-

Land

Deutschland

 

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Europäische Standorte ökonomisch vernetzt

„Die Swyx Lösungen erleichtern die interne Kommunikation erheblich. Insbesondere in der Zusammen-arbeit zwischen den Abteilungen ermöglicht SwyxWare eine deutliche Workflow-Optimierung."

Branche

Möbel

Unternehmen

Klinikbetten

Anzahl User

700

Land

Deutschland

 

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Nothilfe Hotline- Unterstützung in der Corona-Krise

„Trotz des sehr engen Zeitplans gelang es uns durch die ausgezeichnete und pragmatische Unterstützung von Data-Way, die Hotline sehr rasch in Betrieb zu nehmen [...] .“

Branche

Organisation 

Unternehmen

Wohltätigkeit 

Anzahl User

_

Land

Österreich 

 

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