ANWENDERBERICHTE

UNIFIED COMMUNICATIONS IN DER PRAXIS

Eine Vielzahl von Unternehmen setzt bei der Kommunikation auf Swyx. Die Ansätze und Entscheidungskriterien für den Einsatz einer IP-Telefonanlage sind unterschiedlich. Neben den Kostenaspekten spielen auch Produktivitätsvorteile, die bei der Nutzung neuer Telefoniefunktionen entstehen, eine große Rolle. Die folgenden Anwenderberichte aus verschiedenen Branchen beschreiben die vielfältigen Einsatzszenarien von Unified Communications mit Enreach:

Individuelle Anpassung an die Unternehmensbedürfnisse

Eine besondere Stärke swyxbasierter Lösungen ist die Möglichkeit, das System mittels individueller Programmierungen an besondere Bedürfnisse eines Unternehmens anzupassen.

Branche

Automobil-
industrie

Anzahl User

41

Land

Österreich

 

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Schnell & einfach aus jeder Anwendung heraus telefonieren

Nummer markieren und auf "Wählen" klicken. Der Mitarbeiter muss nun nur noch den Telefonhörer abheben. Garant hat den Client außerdem den eigenen Wünschen angepasst.

Branche

Futtermittel-
herstellung

Anzahl User

160

Land

Österreich

 

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Flexibel, kosteneffizient & absolut zuverlässig 

Die Swyx Lösung ließ sich problemlos an die TK-Anlage des chinesischen Mutterkonzerns anbinden. So konnte die Kommunikation einheitlich und effizient gestaltet werden.

Branche

Elektro-
industrie

Anzahl User

60

Land

Deutschland

 

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Ohne großen Aufwand neue Standorte integrieren

Mithilfe eines einfach skalierbaren Systems können neue Standorte und viele neue Nutzer ohne großen Aufwand und kostengünstig in die Telekommunikationslösung integriert werden.

Branche

Agrar-
produktion

Anzahl User

649

Land

Österreich

 

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Hohe Investitionssicherheit & steigende Mobilität

Viele Wielpütz Mitarbeiter sind im Lager, in der Logistik oder der Produktion unterwegs; dank der DECT-Telefone erhalten sie im ganzen Unternehmen eine sichere Verbindung mit gewohnter Sprachqualität.

Branche

Automobil-
industrie

Anzahl User

255

Land

Deutschland

 

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Wartezeiten minimieren & Key-Account-Kunden priorisieren

„Dank des intelligenten Anrufmanagements von Swyx haben wir individuelle Regeln für die Behandlung von eingehenden Anrufen festgelegt. So konnten wir Abläufe optimieren und unsere Erreichbarkeit erheblich steigern.”

Branche

Logistik-
branche

Anzahl User

80

Land

Deutschland

 

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Hohes Maß an Datensicherung & Ausfallsicherheit

Die neue Telefonanlage zeichnet sich durch ihre Möglichkeiten in den Bereichen Backup und Disaster Recovery aus. Diese Absicherung des Systems hat für ein Zahlungsinstitut wie hobex eine besonders wichtige Bedeutung.

Branche

Finanz-
dienstleistung

Anzahl User

86

Land

Österreich

 

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Verkürzte Antwortzeiten & effektivere Rufumleitungen

„Wir legen Wert auf einen guten Service für unsere Mitglieder. Deshalb soll bei uns auch kein Gespräch ,blind’ weitergegeben werden”, erläutert Bernhard Zintgraf die Entscheidung für SwyxWare.

Branche

Interessen-
vertretung

Anzahl User

120

Land

Deutschland

 

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Reseller Success Story

Nachrichtentechnik Bielefeld

„Das Portfolio von Enreach bietet uns noch mehr Möglichkeiten, um die Prozesse unserer Kunden nachhaltig zu verbessern und die telefonische Erreichbarkeit deutlich zu steigern – das kommt gut an. [...] Wir können nach dem Baukasten-Prinzip aus dem gesamten Spektrum der Enreach Dienste die jeweils passenden Services für einen Kunden auswählen und so die individuell beste Lösung finden – und das alles dank der schlanken Abwicklung über die zentrale Operator-Online-Plattform ohne große, zusätzliche Administrationsaufwände.” 

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Qualität und Innovation

„Nach der Implementierung von Swyx steht uns ein modernes und einfach erweiterbares TK-System zur Verfügung, mit dem wir Abläufe deutlich effizienter gestalten können. [...] Mit Swyx haben wir unsere Kommunikation fit für die Zukunft gemacht.“

Branche

Nahrungsmittel-
industrie

Anzahl User

400

Land

Deutschland

 

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PC & Telefon verknüpfen für mehr Effizienz am Arbeitsplatz

Durch CTI zu mehr Effizienz: Zahlendreher und zeitaufwändiges Eintippen von Rufnummern gehören der Vergangenheit an. Mitarbeiter können Anrufe einfach per Mausklick aus einem Kontakt im E-Mail-Programm starten.

Branche

Medien-
branche

Anzahl User

120

Land

Deutschland

 

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Uneingeschränkte Erreichbarkeit mit eigenen Features

Damit sich die zahlreichen eingehenden Anrufe priorisieren lassen, haben Tool IT und ORF-M gemeinsam mit der Redaktion ein System verschiedener Klingeltöne, je nach der Wichtigkeit des Anrufers, entwickelt.

Branche

Medien-
branche

Anzahl User

5

Land

Österreich

 

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Servicequalität kontrollieren & optimieren

„Wir sind sehr zufrieden: Mit Swyx haben wir die Erreichbarkeit und Servicequalität für unsere Patienten deutlich gesteigert – ein entscheidender Vorteil für ein zahnmedizinisches Dienstleistungszentrum.“

Branche

Gesundheits-
wesen

Anzahl User

53

Land

Deutschland

 

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Video-Conferencing, Call-Center Erweiterung & CRM Integration

„Besonders gut gefällt uns, dass wir im Rahmen des Wart­ungsvertrages automatisch an neuen Features partizipieren. Auf diese Weise verfügen wir immer über die neueste TK-Anlage.”

Branche

Wohltätigkeits-
organisation

Anzahl User

377

Land

Schweiz

 

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Zukunftsfähige Kommunikation „made in Germany“

„Swyx ist aus unserem Arbeitsalltag nicht mehr wegzudenken. Ich bin mir sicher, dass Swyx nicht nur unseren aktuellen, sondern auch künftigen Kommunikations-bedürfnissen gerecht wird.“

Branche

Nahrungsmittel-
industrie

Anzahl User

60

Land

Deutschland

 

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Europäische Standorte ökonomisch vernetzt

„Die Swyx Lösungen erleichtern die interne Kommunikation erheblich. Insbesondere in der Zusammen-arbeit zwischen den Abteilungen ermöglicht SwyxWare eine deutliche Workflow-Optimierung."

Branche

Möbel-
industrie

Anzahl User

700

Land

Deutschland

 

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Individuelle Voice-Mail & intelligente Weiterleitung

„Das erhöht die Bürgerfreund- lichkeit [...} erheblich, denn statt eines Besetztzeichens erhalten die Anrufer jetzt immer einen direkten Ansprechpartner oder zumindest eine persönliche Mailbox.”

Branche

Öffentlicher Dienst

Anzahl User

180

Land

Deutschland

 

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Einsamkeit in der Corona-Krise bekämpfen

„Für mich war es toll zu erleben, dass meine Ideen und Vorschläge ein offenes Ohr fanden und ernst genommen wurden. Data-Way war immer bemüht, unsere Ideen rasch und bestmöglich umzusetzen [...] .“

Branche

Sozialer Dienst

Anzahl User

2000

Land

Österreich 

 

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Unterstützung für Helfer - DRK setzt auf Swyx

„Durch das kostenlose Angebot von Swyx können wir unsere Vorstandssitzungen, Jugendrotkreuzmeetings und vieles mehr ganz einfach online abhalten“.                    

Branche

Wohltätigkeit

Anzahl User

-

Land

Deutschland

 

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Nothilfe Hotline- Unterstützung in der Corona-Krise

„Trotz des sehr engen Zeitplans gelang es uns durch die ausgezeichnete und pragmatische Unterstützung von Data-Way, die Hotline sehr rasch in Betrieb zu nehmen [...] .“

Branche

Sozialer Dienst

Anzahl User

_

Land

Österreich 

 

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Zukunftssichere & skalierbare Investition

Gemeinsam mit Team-IT unterstützt Swyx bei der Herausforderung, neue Mitarbeiter und neue Standorte deutschlandweit schnell zu integrieren. 

Branche

Rechtsberatung/
Steuerberatung

Anzahl User

160

Land

Deutschland

 

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Enreach Virtual Agent im Einsatz

INKASSODIENSTLEISTER VERBESSERT MIT CHATBOT KONSUMENTENDIALOGE

„Wir sind sehr zufrieden und glücklich mit Enreach einen kompetenten Partner im Bereich KI gefunden zu haben. Sowohl die Bot-Technologie als auch die Entwicklungsplattform und der Support lassen nahezu keine Wünsche offen – und die wenigen Verbesserungsvorschläge, die wir machen, werden von Enreach gerne angenommen, da das Unternehmen genau wie wir auf kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung setzt.“ 

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Neue Anforderungen an Kommunikation und Erreichbarkeit

„Durch die Ausbreitung des Corona-Virus nahmen die Themen Telefonaufkommen und Homeoffice [...] schlagartig völlig neue Dimensionen an [...]."
 

Branche

Automobilindustrie

Anzahl User

300

Land

Deutschland

 

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Für die Zukunft das richtige Konzept

„Kundenservice wird bei uns großgeschrieben [...]. Deswegen freue ich mich [...], dass wir in diesem wichtigen Bereich mit Swyx und 3iMedia noch einmal deutlich besser aufgestellt sind [...]"

Branche

Textilbranche

Anzahl User

350

Land

Deutschland

 

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Zukunftssichere Kommunikation am neuen Standort 

„[...] Die Swyx Lösung deckt unsere Telefonie-Anforderungen einschließlich des Hotline-Betriebs zuverlässig ab und die Gespräche zeichnen sich durch ein klares, natürliches Klangbild aus.“  

Branche

Textilbranche

Anzahl User

215

Land

Deutschland

 

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IP-Telefonie mit Swyx
 

„Das war dringend nötig! Endlich eine moderne Telefonielösung die zu uns passt." - sagt Guido Scheibe, IT-Leiter Metallbau Schubert GmbH
 

Branche

Metallbranche

Anzahl User

-

Land

Deutschland

 

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Chatbots verbessern Kommunikation

 

Häufig vorkommende Frage- oder Problemstellungen können durch Chatbots abgewickelt werden.

Branche

Finanz-
dienstleistung

Anzahl User

310

Land

Deutschland

 

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Einheitliche Telefonie - Unabhängig vom Standort
 

Flexible Kommunikation und Zusammenarbeit unabhängig vom Aufenthaltsort und Endgerät

Branche

Industrie und Maschinenbau 

Anzahl User

200

Land

Deutschland

 

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Verbesserte Prozesse im Arbeitsalltag
 

„Die Umstellung auf eine flexible, zeitgemäße Kommunikationslösung aus der Cloud hat sich für uns voll und ganz ausgezahlt.”

Branche

Freizeitbranche

Anzahl Mitarbeiter

70

Land

Deutschland

 

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Digitalisierung mit Swyx 

Schnell war klar, dass die Swyx IP-Telefonanlage die ideale Lösung war. Aufbau der Oberfläche, die vielen Funktionen und das Preis-Leistungs-Verhältnis hat überzeugt.

Branche

Öffentlicher Dienst

Anzahl User

-

Land

Deutschland

 

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Eine private Cloud für die echte Reber Mozart-Kugel

Mit der Swyx Lösung werden Prozesse effektiver, die Mitarbeiter erfreuen sich an den vielseitigen Kommunikationsmöglichkeiten und das Unternehmen reduziert erheblich den Energieverbrauch und verringert somit den CO2-Ausstoß um 4.923 kg pro Jahr.

Branche

Nahrungsmittel-
industrie

Anzahl User

141

Land

Deutschland

 

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Digitale Brücken bauen
 

Telenova baut mit Swyx die Brücke in die digitale Welt. Die moderne Kommunikationslösung ist flexibel, vereinfachte die Zusammenarbeit und ist standortübergreifend im Einsatz.
 

Branche

Stahl-, Maschinen-
und Anlagenbau

Anzahl User

291

Land

Deutschland

 

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